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佛山市順德區(qū)社會(huì)創(chuàng)新中心是順德區(qū)委區(qū)政府設(shè)立的法定機(jī)構(gòu)，是順德社會(huì)治理創(chuàng)新樞紐和智庫。
2014年，對于徐遇安和林思映都是難忘的一年。原資方在合約期滿后撤出北滘家庭綜合服務(wù)中心后，他們和其他30多位同事一樣，前途未明，不知是去是留，而且停薪了。這時(shí)，他們的主任曾麗自己掏錢給他們繼續(xù)發(fā)工資，繼續(xù)買社保，并組建了新的社工機(jī)構(gòu)，就是現(xiàn)在的一心。當(dāng)時(shí)曾麗也是受雇于人，與其他員工無異，但是她說不能一走了之，要對“孩子們”負(fù)責(zé)。
在她看來，社工機(jī)構(gòu)是一個(gè)孩子，機(jī)構(gòu)里的社工也是孩子。她說自己要把人生數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)都獻(xiàn)這個(gè)行業(yè)，為后輩開出一條路。當(dāng)她拿起項(xiàng)目畫冊，講述那些人物的成長故事的時(shí)候，她的自豪與幸福展露無遺。
不變的初衷
回顧職業(yè)生涯，曾麗說從未規(guī)劃過，每做一份工作都是沉在里面，全力以赴，沒想過離開，每一次職業(yè)的轉(zhuǎn)變都是“被別人選擇”。在成都當(dāng)了3年教師后，她為了家庭遷往廣東，成為某央企一名職工，一做就是15年，做到了團(tuán)委書記、黨群工作部部長，也順利拿到高級職稱。有所成就的同時(shí)，卻是感覺沒有挑戰(zhàn)性。2002年順德團(tuán)委邀請她擔(dān)任義工聯(lián)秘書長和順德青年企業(yè)家協(xié)會(huì)秘書長時(shí)，懷著迎接“新的挑戰(zhàn)”的心意入職，一做又是10年。2012年，當(dāng)新加坡一家社工機(jī)構(gòu)邀請她擔(dān)任北滘家庭綜合服務(wù)中心主任的時(shí)候，她還以為是接到詐騙電話。不過經(jīng)過熟人的牽線和一番詳談，她入職了，從此開啟新的職業(yè)生涯。
盡管都是被選擇，但是并非無主見。曾麗說自己一直以來都是做“人”的工作，也很清晰自己最適合這些工作，因?yàn)橛X得自己有同理心，能理解別人，更重要的是“看到人因?yàn)樽约憾淖儯鐣?huì)因?yàn)樽约憾兊酶用篮靡稽c(diǎn)，有更強(qiáng)的價(jià)值感”。正因?yàn)槿绱耍词蛊陂g有進(jìn)入企業(yè)工作成為高管的機(jī)會(huì)，她亦不為所動(dòng)。
最累的職業(yè)
在所有的從業(yè)經(jīng)歷中，曾麗認(rèn)為做社工是最累的，投入時(shí)間是最多的。
2010年，順德區(qū)政府推進(jìn)現(xiàn)代社工服務(wù)體系建設(shè)，積極培育和引進(jìn)社工機(jī)構(gòu)。社工，是一個(gè)尚待民眾了解和認(rèn)識的名詞和職業(yè)；社工行業(yè)，蹣跚學(xué)步中。作為新興的領(lǐng)域里的新兵，需要不斷學(xué)習(xí)；作為一家新興領(lǐng)域里的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，她需要不斷為機(jī)構(gòu)開拓發(fā)展空間和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。更重要的是，為了獲得外界的支持與認(rèn)可，需要加倍地努力。
曾麗說，跟工程師、建筑師不同，社工的工作成果并非那么直觀、一目了然，更多的是看不見的效果。“看不到的也是很重要的，不是事情出現(xiàn)才去解決，而是從源頭去解決，讓問題少一點(diǎn)冒出來。如果沒有社工，一些人可能自殺了，一些人可能成為了犯罪者，他們在最悲觀最失望的時(shí)候遇到社工，就抓住了一根讓他們不會(huì)沉下去的稻草，社工通過陪伴把他們拖起來。”曾麗認(rèn)為，愿意去傾聽，愿意去陪伴是社工的意義所在，即使不是能夠解決所有問題，但是確實(shí)有人因?yàn)樯绻じ淖兞恕Ｕ驗(yàn)槿绱耍粩嗪粲酰o社工成長的空間。
親切的導(dǎo)師
曾麗認(rèn)為社工機(jī)構(gòu)不僅要完成任務(wù)，還肩負(fù)著培養(yǎng)社工人才的重任，因此投入大量資源用作員工培訓(xùn)。林思映就是被“注重員工成長，有良好學(xué)習(xí)氛圍”所吸引，離開東莞來到順德加入一心社工機(jī)構(gòu)，在三年多的時(shí)間里將自己磨練為獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀社工，走上管理崗位。
徐遇安則一度因?yàn)椤靶匠甑汀⒙殬I(yè)發(fā)展不明朗、社會(huì)認(rèn)同度低”等原因想離開社工行業(yè)，臨走前與曾麗一番詳談，他選擇了留下。回憶起那次詳談，徐遇安記憶深刻的是曾麗的一句話：“我和你一樣，見到很多不好的東西，但是我不會(huì)去抱怨，而是用自己一點(diǎn)一滴的行動(dòng)去改變，讓社會(huì)變得更好一點(diǎn)。”徐遇安說，在一心社工機(jī)構(gòu)工作，最大的變化是自己從不認(rèn)同這個(gè)行業(yè)到想為這個(gè)行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，找到了意義和使命感，而領(lǐng)他入門的正是曾麗，“她不但是個(gè)好老板，更是個(gè)好師傅。”也許正因?yàn)槿绱耍恍纳绻C(jī)構(gòu)成為了區(qū)域內(nèi)員工流失率最少的社工機(jī)構(gòu)之一。
最好的夢想
曾麗在入行之初也夢想過要把機(jī)構(gòu)做到很大，例如有很多員工，有很多項(xiàng)目。經(jīng)過幾年實(shí)踐，她現(xiàn)在更希望能把每一個(gè)項(xiàng)目都做好，能夠提煉出一些模式，總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)，和同道者分享自己的成功與失敗。“我們希望做中國社福界的楷模，但是楷模的意思不是做得最大，而是說我們可以讓別人知道什么樣是真正做社工的機(jī)構(gòu)，做社工應(yīng)該是怎么樣子的。”
經(jīng)過四年摸索、總結(jié)，曾麗提出“從一開始，由心出發(fā)”八字戰(zhàn)略：“一”是指從基礎(chǔ)工作做起，找到群眾需求和社會(huì)問題，收集政策信息和社區(qū)資源信息，一一回應(yīng)。她在反思過去的服務(wù)中摸索出了“四化”標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目化，系統(tǒng)化，專業(yè)化和品牌化。曾麗認(rèn)為，其中最重要的是系統(tǒng)化，因?yàn)檫^去的社工服務(wù)不少是碎片化的，同質(zhì)化的，為完成指標(biāo)而已，不知道目標(biāo)在哪里，不知道機(jī)構(gòu)的愿景是什么。
2016年1月，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的年終總結(jié)會(huì)辦成項(xiàng)目展示會(huì)，每個(gè)員工展示一個(gè)正在執(zhí)行或構(gòu)想的項(xiàng)目，評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)就是“四化”標(biāo)準(zhǔn)。在此之前，每個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行兩輪督導(dǎo)，訓(xùn)練的決心和力度可見一斑。曾麗認(rèn)為，只有每個(gè)活動(dòng)要聚焦在目標(biāo)上，知道怎樣為總目標(biāo)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化才能專業(yè)化和品牌化，而只有品牌化才能獲得外界的肯定。
“當(dāng)我從這個(gè)行業(yè)退休，如果能夠帶出一批優(yōu)秀的社工，我就很知足了。”曾麗這樣說。
《社會(huì)創(chuàng)新》：一心在今后有哪些計(jì)劃呢？
曾麗：今年更多精力會(huì)放到社區(qū)，調(diào)動(dòng)社區(qū)居民參與公益事業(yè)，調(diào)動(dòng)更多資源一起服務(wù)社會(huì)。當(dāng)然，這是一個(gè)漫長的過程，目前我們建立了村居聯(lián)絡(luò)員制度，每個(gè)村居安排一名聯(lián)絡(luò)社工，反饋村居需求，傳遞機(jī)構(gòu)信息。2016年我們找了三個(gè)村居做試點(diǎn)，到社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)資源，通過活動(dòng)吸引居民參與，從而發(fā)現(xiàn)其中的骨干，培養(yǎng)他們，通過帶動(dòng)社團(tuán)服務(wù)社區(qū)。
《社會(huì)創(chuàng)新》：很多人都說社工專業(yè)能力不足，一心是怎樣解決這個(gè)問題的呢？
曾麗：我們一直都注重培養(yǎng)人。過去的培訓(xùn)多是技巧性的，現(xiàn)在我們會(huì)更多地去夯實(shí)社工的價(jià)值觀和觀念，讓員工都具有系統(tǒng)的社工思維，基于需求設(shè)計(jì)方案，系統(tǒng)化思考怎樣做好一個(gè)項(xiàng)目。
我覺得社工除了懂得運(yùn)用個(gè)案、小組和社區(qū)三大工作方法，還應(yīng)具備整合資源、鏈接資源的能力。例如政府作為社工機(jī)構(gòu)的利益相關(guān)方，得到政府的支持和認(rèn)同就很重要，就應(yīng)該多去拜訪、交流、溝通，而不是一味埋頭去做。又如做社區(qū)工作，如果連村居委會(huì)都不知道你是做什么的，你怎么能做好呢？我們機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)是打造一個(gè)個(gè)充滿愛和溫暖的社區(qū)，人與人接納、包容，有沖突和意見，彼此協(xié)商解決，互相關(guān)愛。要實(shí)現(xiàn)這些，僅僅依靠社工肯定是不夠的，還要求我們有動(dòng)員能力，獲得民眾和政府支持。
《社會(huì)創(chuàng)新》：您怎么看待社工遭遇“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”的問題？
曾麗：先踏踏實(shí)實(shí)去干，我相信我們做的每一點(diǎn)都是有貢獻(xiàn)的，哪怕是失敗了，回頭去總結(jié)為什么失敗，也是一種貢獻(xiàn)。
我也常常有危機(jī)感，但更重要的是看到自己的不足，去思考如何做得更好。哪怕現(xiàn)在社工還不為外界所認(rèn)同，我相信社工是朝陽行業(yè)，從自己做起，慢慢探索，踏踏實(shí)實(shí)做下去。也許一年兩年還看不來成效，但是三年五年就能看得到了，我們要有沉下來做事情的心。 政府也好，社工機(jī)構(gòu)也好，都不要急功近利。只要做了，總會(huì)有效果的。
我一直對同事講，目標(biāo)、理想不是拿來實(shí)現(xiàn)的，它就像一個(gè)航標(biāo)燈，指引著我們要走的方向，并給予我們力量。
