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佛山市順德區(qū)社會創(chuàng)新中心是順德區(qū)委區(qū)政府設(shè)立的法定機(jī)構(gòu)，是順德社會治理創(chuàng)新樞紐和智庫。
如何評估一家公司的戰(zhàn)略？在中國，多數(shù)企業(yè)都將戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在商業(yè)模式上，或者說以盈利為主要目標(biāo)。除考量自身的財(cái)政和經(jīng)營狀況外，企業(yè)很少評估其對社會和自然環(huán)境所造成的影響。然而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，資源過度開發(fā)、生態(tài)環(huán)境破壞、人口老齡化、貧富差距擴(kuò)大、年輕人就業(yè)困難等問題愈演愈烈，企業(yè)社會責(zé)任（CSR）這個(gè)詞近年來被頻繁提起，因?yàn)槠髽I(yè)作為最重要的市場主體，在解決社會問題方面責(zé)無旁貸。
在西方，企業(yè)責(zé)任感及其代表的企業(yè)形象已經(jīng)成為提升企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)長期主義的勝利的重要因素。但在現(xiàn)階段的中國，很多企業(yè)家認(rèn)為，履行社會責(zé)任就是將公司一部分盈利用于社會福利和慈善等公共事業(yè)，他們將CSR視為一種負(fù)擔(dān)。尤其是對初創(chuàng)公司而言，承擔(dān)社會責(zé)任意味著運(yùn)營成本的增加，所以這些企業(yè)更是很少將CSR納入自身戰(zhàn)略。
究竟CSR是否會阻礙企業(yè)的發(fā)展壯大？又如何在制定商業(yè)模式時(shí)兼顧到社會責(zé)任呢？《哈佛商業(yè)評論》中文版借2016年會之機(jī)，帶著這些問題特別采訪了宜信CEO唐寧。唐寧曾就讀于北京大學(xué)數(shù)學(xué)系，后赴美攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)，在華爾街從事過金融、電信等高科技類公司的上市、發(fā)債和并購業(yè)務(wù)。他于2006年回國，先后創(chuàng)立了華創(chuàng)資本和宜信。那時(shí)中國金融資本市場一片喧囂，唐寧卻選擇了“冷門”的天使投資和普惠金融，當(dāng)時(shí)稱作P2P。宜信是中國首家P2P小額信用貸款服務(wù)機(jī)構(gòu)，其創(chuàng)建的P2P網(wǎng)貸模式推動(dòng)了一個(gè)萬億規(guī)模的行業(yè)，目前普惠金融一詞已經(jīng)進(jìn)入中國政府的重要文件，而宜信也已成為業(yè)內(nèi)一騎絕塵的標(biāo)桿公司，旗下的宜人貸被稱為中國“金融科技第一股”。
唐寧的成功秘訣除了專注，還有什么？ 唐寧在專訪中給出了下面的答案，公司戰(zhàn)略和投資計(jì)劃的制定必須結(jié)合自身擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任。公司的興衰取決于解決一個(gè)多大的社會問題。只有不斷回饋社會，關(guān)注人們最迫切需要解決的需求和問題，企業(yè)才能樹立健康形象，并促進(jìn)一個(gè)良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，最終為自身和社會的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
需求驅(qū)動(dòng)
HBR 中文版：你最初出于什么契機(jī)，決定把創(chuàng)業(yè)聚焦點(diǎn)放在當(dāng)時(shí)還很生僻的普惠金融板塊上，而不是創(chuàng)建一個(gè)傳統(tǒng)意義上的理財(cái)公司？
唐寧：還是受客戶需求驅(qū)動(dòng)吧。當(dāng)時(shí)我作為天使投資人投資了一些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而這些機(jī)構(gòu)的學(xué)員有大概上萬元借款的需求。錢雖不多，但不論是內(nèi)資銀行，還是外資銀行，都不認(rèn)可大學(xué)生信用，所以不愿提供信貸。但我認(rèn)為這些學(xué)生未來應(yīng)該是金融機(jī)構(gòu)最重要的客戶，所以在推行機(jī)構(gòu)對個(gè)人模式不成功后，我和團(tuán)隊(duì)決定創(chuàng)建個(gè)人對個(gè)人（P2P）的小額信貸模式。而小額信貸應(yīng)該就是中國普惠金融發(fā)展的極其重要的第一階段。
HBR 中文版：為大學(xué)生這類相對弱勢的群體創(chuàng)新信貸模式，是否也旨在履行CSR？除此之外，宜信在踐行社會責(zé)任方面還做了什么工作？
唐寧：我認(rèn)為我們所做的普惠金融以及財(cái)富管理業(yè)務(wù)，都是對既有的金融體系有益的補(bǔ)充，能夠讓中國的金融服務(wù)變得更加可觸及和高效，而且覆蓋面更廣，而這其中就會產(chǎn)生諸多社會效益，比如讓幾千萬小微企業(yè)和幾億工薪階層和農(nóng)民受益。換句話說，我們的主營業(yè)務(wù)與履行CSR直接相關(guān)。
我們沒有組織員工到海邊去撿垃圾，到療養(yǎng)院去給老人讀故事，或者在災(zāi)害的時(shí)候挺身而出捐款。我覺得這些都是非常值得稱道的有社會責(zé)任感的舉措，但另一方面，如果企業(yè)想要持久、動(dòng)員所有員工、有極強(qiáng)目的性地履行社會責(zé)任，同時(shí)又保證在踐行責(zé)任的過程中，把企業(yè)的有限資源淋漓盡致地發(fā)揮出來，就應(yīng)該對CSR有戰(zhàn)略性的思考。因?yàn)橹挥挟?dāng)企業(yè)的CSR舉措與主營業(yè)務(wù)直接相關(guān)，完全融入公司商業(yè)模式的時(shí)候，全體員工才能理解，自己在日常工作中的點(diǎn)滴努力如何在為社會做貢獻(xiàn)。這種集體、切身的參與感才是可持續(xù)的。
HBR 中文版：雷克薩斯中國副總經(jīng)理朱江在年會的主旨演講環(huán)節(jié)分享了雷克薩斯的一些經(jīng)驗(yàn)，雷克薩斯巧妙利用技術(shù)滿足了客戶環(huán)保的需求，創(chuàng)新出全混動(dòng)科技車型。你認(rèn)為，在金融行業(yè)，技術(shù)如何與客戶洞察巧妙結(jié)合？
唐寧：這方面的嘗試有很多，舉個(gè)例子吧。我們的商業(yè)化P2P網(wǎng)貸平臺面向農(nóng)村最貧困的婦女打開，把城市出借人的百元零錢出借給農(nóng)村婦女，幫助她們創(chuàng)業(yè)。所以P2P平臺就又有了公益的性質(zhì)。此外，走進(jìn)農(nóng)村本身又是我們的戰(zhàn)略舉措，所以這樣的緊密關(guān)聯(lián)促使這個(gè)項(xiàng)目持續(xù)了9年時(shí)間。我們的同事和15萬的城市愛心人士都參與到這一造血式扶貧的公益平臺之中，而該平臺從 2009年所謂的賠本買賣，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)聚集了兩億元的借款，幫扶了1萬多名貧困農(nóng)村婦女。我覺得這就是互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技、公益金融與CSR結(jié)合的典型案例。
長期主義
HBR 中文版：那可不可以說，你的主營業(yè)務(wù)中包含很多CSR內(nèi)容，或者CSR是你戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分？
唐寧：我一直都認(rèn)為，在當(dāng)今社會，企業(yè)的發(fā)展與其對社會的貢獻(xiàn)越來越緊密。一個(gè)企業(yè)能做多大，走多遠(yuǎn)，創(chuàng)造多少價(jià)值，其實(shí)取決于它解決了一個(gè)多大的社會問題。如果這個(gè)社會問題非常之大的話，企業(yè)的商業(yè)價(jià)值就會水漲船高。
雖然企業(yè)運(yùn)營肯定會將關(guān)注點(diǎn)放在將股東價(jià)值最大化上，但我覺得，企業(yè)面臨的更重要考量是，要關(guān)注多長期的股東價(jià)值——是這個(gè)季度、今年、未來5年還是未來10年甚至更長久的股東價(jià)值？ 像拉姆·查蘭（Ram Charan）所講，企業(yè)每5年就要重塑自己一次。的確，現(xiàn)在科技和模式創(chuàng)新帶來的沖擊非常之大，企業(yè)每天都面臨巨大的市場不確定性。但如果企業(yè)自身有一個(gè)觸及社會根本問題的大目標(biāo)，而非一個(gè)明年盈利翻番這樣的小目標(biāo)，那么外界的各種演進(jìn)和變化就是非常自然、正常的，它也能更輕易地在動(dòng)蕩的市場環(huán)境中找到自己的發(fā)展方向。所以我和我的同事從來不認(rèn)為，CSR是一種成本；相反，CSR就是我們的戰(zhàn)略投資。
HBR 中文版：宜信有什么案例能說明，企業(yè)將CSR作為主營業(yè)務(wù)，可以帶來多贏效應(yīng)和長期主義的勝利？
唐寧：宜信財(cái)富作為中國頂級的財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，給客戶提供的是全方位的財(cái)富管理服務(wù)：不僅包括資產(chǎn)的保值增值，還涵蓋了家族和價(jià)值觀的傳承。從體驗(yàn)感來講，資產(chǎn)的保值增值給客戶的幸福感有限，做好傳承可以帶來更大幸福感，而除了幫助自己的小孩外，還能給身邊的人和社會幫助的話，客戶的幸福感是最大的。如何幫助高凈值客戶教孩子學(xué)會理財(cái)和建立扶貧意識？有很多研究發(fā)現(xiàn)，彌合這種兩代間代溝的最佳方式是做有共同興趣的事情。
對于高凈值客戶而言，兩代人之間有什么相同興趣？慈善事業(yè)就是一個(gè)重要契機(jī)。如果大人帶著孩子到農(nóng)村體驗(yàn)生活，看看幾百元錢給最貧困的農(nóng)村婦女帶來了什么樣的變化，對孩子的教育和加強(qiáng)兩代人之間的溝通意義重大。我們沒有花費(fèi)巨大成本，通過戰(zhàn)略CSR項(xiàng)目就可以給客戶帶來有意義的獨(dú)有體驗(yàn)，既幫助高凈值客戶傳承扶貧觀，還解決了他們財(cái)富管理之中將錢花在刀刃上，創(chuàng)造更大社會價(jià)值的需求。這就是一石幾鳥的舉措。我覺得，很多企業(yè)必須對CSR轉(zhuǎn)變觀念，其實(shí)投資CSR完全可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、客戶、合作伙伴和社會各個(gè)方面的多贏，并得到長久回報(bào)；而形成這種良性循環(huán)后，對公司和社會的健康、可持續(xù)發(fā)展都有助益。
HBR 中文版：在追求長遠(yuǎn)目標(biāo)的同時(shí)，企業(yè)可能會犧牲一些短期利益，比如財(cái)務(wù)收益或商業(yè)模式效果，你怎么把握這一點(diǎn)？
唐寧：最重要的是找到平衡。作為創(chuàng)業(yè)者，肯定會面臨不少火燒眉毛的事。我們一方面要做明天的勝利者，另一方面也要做今天下午的勝利者。所以我認(rèn)為，初創(chuàng)公司既要有很強(qiáng)的實(shí)操能力，也要具有遠(yuǎn)大理想，即志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地。
但是從另一個(gè)角度看，遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)對于今天下午的事也能有很大幫助。比如宜信早年創(chuàng)立的時(shí)候，面臨極其艱難的局面。當(dāng)時(shí)很少人理解P2P網(wǎng)貸模式，而且中國在個(gè)人信用方面的工作還欠缺，金融創(chuàng)新的敏感性也較高。所以我們遭遇一個(gè)很直接的挑戰(zhàn)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常困難。我們在游說外資銀行和內(nèi)資銀行的金融牛人時(shí)，很難得到他們的信賴。所以從哪里去求賢呢？如果說聚焦到P2P這個(gè)模式上的話，可能僅僅就模式談模式、就短期獲利談發(fā)展，我們吸引不來頂級的人才。但是我和北大的師弟師妹聊企業(yè)的時(shí)候，將宜信界定為通過技術(shù)和模式創(chuàng)新，讓金融變得更美好的企業(yè)。這樣的長遠(yuǎn)愿景幫助我們吸引到志同道合、高瞻遠(yuǎn)矚的人才，讓宜信能夠在運(yùn)營初期艱難地?fù)蜗聛怼Ｋ哉f，你可以盡量避免長期目標(biāo)和短期利益之間的沖突，并讓兩者相輔相成。
投資愿景
HBR 中文版：你的另一個(gè)身份是著名天使投資人，在關(guān)注長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景的同時(shí)，怎樣判斷承載這些理念的項(xiàng)目能夠落地并取得成功？
唐寧：天使投資人通常已經(jīng)在所在領(lǐng)域有一定的商業(yè)成就和財(cái)富積累，希望能夠通過幫助下一代的創(chuàng)業(yè)者來實(shí)現(xiàn)他們的遠(yuǎn)大理想和愿景。雖然從這個(gè)角度看，有一些浪漫因素，但風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)還是對獲利區(qū)間有很明確的要求。我不是說風(fēng)險(xiǎn)投資家都是為了謀利益，但是其商業(yè)模式要求在投資周期內(nèi)向投資者交上滿意的答卷。對一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資基金來說，10年已經(jīng)算是最長的投資周期。很多私募股權(quán)創(chuàng)投要求在短期內(nèi)就要有財(cái)務(wù)回報(bào)。所以我們在獲利方面的壓力很大。
但與此同時(shí)，我和風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)在過去10多年中，打交道非常多，對他們的投資情況也有不少了解。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：真正能夠成為獨(dú)角獸企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和團(tuán)隊(duì)，他們的志向和愿景都是非常長遠(yuǎn)和宏大的，而且都旨在解決巨大的社會問題，帶有很強(qiáng)的社會性。這條定律像一雙無形的手，推動(dòng)著我們這些風(fēng)險(xiǎn)投資人不斷加深對創(chuàng)業(yè)者和團(tuán)隊(duì)的了解，挖掘到他們是在追逐短期商業(yè)利益，還是有志存高遠(yuǎn)、腳踏實(shí)地的成長邏輯。我在和頂級風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人以及有經(jīng)驗(yàn)的投資者溝通的時(shí)候，幾乎所有人都說，組織的愿景、使命和社會性的大小，決定了它們最終能夠走多遠(yuǎn)。這同樣適用于大型企業(yè)。
本文轉(zhuǎn)載自《哈佛商業(yè)評論》
劉筱薇 鈕鍵軍 |文 鈕鍵軍 |編輯
劉筱薇是《哈佛商業(yè)評論》中文版編譯。
鈕鍵軍是《哈佛商業(yè)評論》中文版副主編。
