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佛山市順德區(qū)社會創(chuàng)新中心是順德區(qū)委區(qū)政府設立的法定機構，是順德社會治理創(chuàng)新樞紐和智庫。
編者按
當我們從宏觀的角度來看待養(yǎng)老問題時，總會不自覺地“指點江山”，提出一些“有效”的解決方案——為什么不把老人集中起來養(yǎng)著？服務統(tǒng)一化豈不是更能節(jié)省資源？未來讓人工智能完成所有照料工作？
假如這個服務對象，是近在身邊的家人親友，我們可能才會更多地考慮老人的需求本身。
養(yǎng)老服務從來都不是一門單純追逐利潤的生意，也不是依靠無私奉獻就能完成的工作，金太陽就是一個很好的案例。金太陽對政府職能、民間力量、商業(yè)資本有機結合，多維度擴張，但最終目的并不是利潤最大化，而是讓一個在生活中奮斗了幾十年的人，依舊能感受到這個社會的溫度。
或者可以這么說，金太陽不能以一個公益機構或企業(yè)來定義，而是一種養(yǎng)老服務模式的新探索。
黃小蓉在照顧老人
圍墻之內(nèi)，城市之郊，一群無依無靠的長者聚居，吃飯與睡覺跟隨著鐵一樣的規(guī)律，一天之中的大部分時間只是坐著發(fā)呆——這是許多人對養(yǎng)老院的印象。
養(yǎng)老與孤獨、無聊似乎難以分開，而金太陽想做的是一所“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。這所特別的養(yǎng)老院不能以實體服務機構來加以定義，它所做的是將養(yǎng)老服務融入到社區(qū)和人心之中，是養(yǎng)老模式的一種新探索。
隨著社會老齡化加速、長者的服務需求多元化發(fā)展，如今的金太陽已經(jīng)逐漸成長為一個資源與需求的對接平臺。政府職能部門、商業(yè)資本、同行機構……金太陽仍然在不斷聯(lián)合更多力量，形成更完整、多元化的養(yǎng)老服務鏈條，讓更多老人平安度過金色晚年。
養(yǎng)老，是一件“人”的工作
在金太陽的宣傳海報上，一雙布滿皺紋的手和一雙年輕稚嫩的手，共同捧著一個金色的太陽。養(yǎng)老服務工作，既能讓長者獲益，也能成就服務者本身。
每天早晨9點，金太陽老年綜合服務中心都會舉辦一個簡單的交流儀式，所有身穿橙色工作服的員工整齊列隊，有時候是彼此感恩，有時候是相互感謝，回顧當初走進養(yǎng)老服務行業(yè)的初心。
這些員工相信，今天所堅持的優(yōu)質服務，最終總會讓自己獲益——畢竟所有人都有變老的一天。
在金太陽一線服務中，還有非常大的比重是依賴人手。盡管各類新穎的IT科技已經(jīng)逐漸進入養(yǎng)老服務行業(yè)，但在金太陽董事長黃小蓉看來，養(yǎng)老始終是一件“人”的工作。
2000年，黃小蓉開始經(jīng)營家政業(yè)務，在行業(yè)耕耘過程中，她發(fā)現(xiàn)了大量長者客戶的居家養(yǎng)老需求。2007年，金太陽養(yǎng)老服務中心以民辦非企業(yè)身份成立，最早期是為福州老人提供“一撥通”24 小時緊急救助服務，老人只需要繳納每月10元的服務費即可享受，服務人員承諾15分鐘內(nèi)到場協(xié)助，如有需要則陪同就醫(yī)。
“假如再晚一點送到醫(yī)院，老人可能就有生命危險了。”每當從醫(yī)護人員口中聽到這樣的消息，黃小蓉都倍感安慰。
事實上，除了緊急救助服務，更多時候金太陽是一個陪伴者、聆聽者。在金太陽組織的服務活動中，長者可以拿著有幾十年歷史的舊物件與服務人員聊上半天，也可以與社區(qū)長者一起慶祝每一個節(jié)日，當親人無法時刻在長者身邊時，金太陽的服務人員擔當著“兒女”的角色，就如金太陽的宣傳口號所說的，要擔當“子女的行孝者，父母的守護者”。
黃小蓉在與老人聊天
不斷“擴張”的金太陽
經(jīng)過十年耕耘，金太陽已經(jīng)逐漸構建出完整養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，除了“一撥通”應急呼叫服務，還涉足社區(qū)居家養(yǎng)老服務、機構養(yǎng)老服務、老人醫(yī)療服務、家政服務等等，務求提供24 小時呼應的一站式養(yǎng)老服務。
根據(jù)金太陽提供的數(shù)據(jù)，目前其提供的養(yǎng)老服務已經(jīng)覆蓋20個地市，注冊長者會員超過50萬人。除了全職員工1500多人，還有大量助老志愿者提供無償服務。
金太陽所走的每一步“擴張”，都與社會老齡化發(fā)展以及長者需求的多元化密切相關。
根據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2015年底，全國60歲及以上老年人口2.2億人，占總人口的16.1%，其中65歲及以上人口1.4億人，占總人口的10.5%。社會老齡化快速發(fā)展，隨之而來的是龐大的、多元化的養(yǎng)老服務需求。反觀近年來的中國養(yǎng)老行業(yè)，高端、昂貴的養(yǎng)老服務只能滿足少數(shù)有經(jīng)濟條件的長者需求，更多平民化長者只能獲得形式單一、質量參差不齊的服務。而隨著獨生子女們的父母逐漸進入老齡階段，多元化的養(yǎng)老需求將空前膨脹。不斷“擴張”的金太陽應運而生。
事實上，除了類似金太陽一樣的民間服務機構，多地政府職能部門已經(jīng)逐漸要求社區(qū)配置“居家養(yǎng)老服務站”，為長者提供基本的生活服務，然而在實際情況中，相當部分的站點由于缺乏運營者、資金等種種原因而未被好好利用，僅是作為老年人聊天、看報、休閑的場所，并未發(fā)揮居家養(yǎng)老服務的核心保障功能。
從2011年開始，金太陽開始受政府職能部門委托運營這些服務站，盤活社區(qū)服務資源，為社區(qū)長者提供更完善的服務。與此同時，金太陽亦通過參與經(jīng)營政府或社會投資的老年公寓、在社區(qū)中設立托老所等方式，獲得必要短期現(xiàn)金流回報，實現(xiàn)滾動發(fā)展。隨著金太陽的服務不斷完善和推進，也有越來越多的商業(yè)資本找到黃小蓉尋求合作。
結合政府和社會資源，讓政府為基本服務買單，結合消費者和企業(yè)資源，讓市場為增值服務買單——這是金太陽所探尋的結合慈善與商業(yè)的創(chuàng)新模式。而這樣的路徑，可能是未來應對龐大養(yǎng)老需求的解決方案——并非只向1%的老人提供高端服務，而是實現(xiàn)養(yǎng)老服務的多元化、普惠化、可持續(xù)。
這是一項充滿使命感的事業(yè)
2017年2月，“福建省福齡金太陽養(yǎng)老基金會”正式啟動，社會各界人士首批共募集基金達366萬元。事實上，成立基金會是黃小蓉多年以來的愿望，而這個愿望，和她早期服務的一名長者有關。
這位長者是一名老師，自從接觸金太陽，就希望每月為其養(yǎng)老服務、社區(qū)活動捐款，這名老師堅持每月將善款保存后，并囑托自己的學生，一旦有機會，一定要將善款交給金太陽。
一方希望施予援手，而另一方存在服務需求，黃小蓉希望金太陽能成為當中的一座橋。福建省福齡金太陽養(yǎng)老基金會就是這樣的一個角色。未來，基金會將會致力于支持與養(yǎng)老服務相關的創(chuàng)新項目，調(diào)動更多資源，共同支持養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)在的金太陽，無論是規(guī)模和影響力，都比初創(chuàng)時期大得多，盡管如此，黃小蓉依然堅持將“金太陽早上九點”的分享內(nèi)容發(fā)布到自己的朋友圈。因為在她看來，養(yǎng)老從來不是一門以商業(yè)利潤最大化為目的的生意，而是一項充滿使命感的人生事業(yè)。
對話黃小蓉
Q：當初為什么從家政行業(yè)開始涉足養(yǎng)老服務？
黃小蓉：當時的想法很簡單。經(jīng)過在家政行業(yè)的積累，我們發(fā)現(xiàn)很多長者除了生活照料，還有很多醫(yī)療健康、文化娛樂等方面的服務需求，我們就派人上門服務，讓他們感覺到服務就在自己的身邊。無論是最早期的應急救助服務，還是后來的養(yǎng)老服務站、養(yǎng)老院等等，金太陽都是根據(jù)長者的需求來發(fā)展出不同的業(yè)務鏈條，為長者提供所有人都買得起的、個性化的服務。
Q：目前養(yǎng)老服務行業(yè)的發(fā)展面臨著哪些困境？金太陽如何解決這些問題？
黃小蓉：政府對養(yǎng)老服務日益重視，支持力度加大，繼而會有更多力量進入到這個行業(yè)中，短時期的市場混亂難以避免。另一方面，目前國內(nèi)許多長者有養(yǎng)老服務的消費能力，但還沒有這個消費意識，中國受到傳統(tǒng)觀念的影響，養(yǎng)老服務消費習慣與發(fā)達國家有所不同，這意味著養(yǎng)老機構的品牌還需要繼續(xù)耕耘。
Q：福建省福齡金太陽養(yǎng)老基金會，未來有什么發(fā)展計劃？
黃小蓉：這么多年在服務長者的過程中我們看到，除了政府購買服務以外，還有很多長者的服務需求沒有被滿足，而僅僅依靠我們金太陽自己的力量還不足夠，于是就有了成立基金會的愿景，集眾人之力，幫助有需要的困難家庭。未來，基金會會集中參與幫扶、孵化與養(yǎng)老服務相關的項目，前期由基金會帶動，幫助項目形成有效的可持續(xù)發(fā)展機制。
Q：養(yǎng)老是一門賺錢的生意嗎？
金太陽在給老人慶祝生日
摘自《國內(nèi)社會創(chuàng)新案例集》
