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佛山市順德區(qū)社會(huì)創(chuàng)新中心是順德區(qū)委區(qū)政府設(shè)立的法定機(jī)構(gòu)，是順德社會(huì)治理創(chuàng)新樞紐和智庫。
編者按
當(dāng)我們從宏觀的角度來看待養(yǎng)老問題時(shí),，總會(huì)不自覺地“指點(diǎn)江山”,，提出一些“有效”的解決方案——為什么不把老人集中起來養(yǎng)著？服務(wù)統(tǒng)一化豈不是更能節(jié)省資源？未來讓人工智能完成所有照料工作？
假如這個(gè)服務(wù)對(duì)象，是近在身邊的家人親友,，我們可能才會(huì)更多地考慮老人的需求本身。
養(yǎng)老服務(wù)從來都不是一門單純追逐利潤的生意,，也不是依靠無私奉獻(xiàn)就能完成的工作,，金太陽就是一個(gè)很好的案例。金太陽對(duì)政府職能,、民間力量,、商業(yè)資本有機(jī)結(jié)合，多維度擴(kuò)張,，但最終目的并不是利潤最大化,，而是讓一個(gè)在生活中奮斗了幾十年的人，依舊能感受到這個(gè)社會(huì)的溫度,。
或者可以這么說,，金太陽不能以一個(gè)公益機(jī)構(gòu)或企業(yè)來定義，而是一種養(yǎng)老服務(wù)模式的新探索,。
黃小蓉在照顧老人
圍墻之內(nèi),，城市之郊，一群無依無靠的長者聚居,，吃飯與睡覺跟隨著鐵一樣的規(guī)律,，一天之中的大部分時(shí)間只是坐著發(fā)呆——這是許多人對(duì)養(yǎng)老院的印象。
養(yǎng)老與孤獨(dú),、無聊似乎難以分開，而金太陽想做的是一所“沒有圍墻的養(yǎng)老院”,。這所特別的養(yǎng)老院不能以實(shí)體服務(wù)機(jī)構(gòu)來加以定義,，它所做的是將養(yǎng)老服務(wù)融入到社區(qū)和人心之中，是養(yǎng)老模式的一種新探索,。
隨著社會(huì)老齡化加速,、長者的服務(wù)需求多元化發(fā)展，如今的金太陽已經(jīng)逐漸成長為一個(gè)資源與需求的對(duì)接平臺(tái)。政府職能部門,、商業(yè)資本,、同行機(jī)構(gòu)……金太陽仍然在不斷聯(lián)合更多力量，形成更完整,、多元化的養(yǎng)老服務(wù)鏈條,，讓更多老人平安度過金色晚年。
養(yǎng)老,，是一件“人”的工作
在金太陽的宣傳海報(bào)上,，一雙布滿皺紋的手和一雙年輕稚嫩的手，共同捧著一個(gè)金色的太陽,。養(yǎng)老服務(wù)工作,，既能讓長者獲益，也能成就服務(wù)者本身,。
每天早晨9點(diǎn),，金太陽老年綜合服務(wù)中心都會(huì)舉辦一個(gè)簡單的交流儀式，所有身穿橙色工作服的員工整齊列隊(duì),，有時(shí)候是彼此感恩,，有時(shí)候是相互感謝，回顧當(dāng)初走進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的初心,。
這些員工相信,，今天所堅(jiān)持的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終總會(huì)讓自己獲益——畢竟所有人都有變老的一天,。
在金太陽一線服務(wù)中,，還有非常大的比重是依賴人手。盡管各類新穎的IT科技已經(jīng)逐漸進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè),，但在金太陽董事長黃小蓉看來,，養(yǎng)老始終是一件“人”的工作。
2000年,，黃小蓉開始經(jīng)營家政業(yè)務(wù),，在行業(yè)耕耘過程中，她發(fā)現(xiàn)了大量長者客戶的居家養(yǎng)老需求,。2007年,，金太陽養(yǎng)老服務(wù)中心以民辦非企業(yè)身份成立，最早期是為福州老人提供“一撥通”24 小時(shí)緊急救助服務(wù),，老人只需要繳納每月10元的服務(wù)費(fèi)即可享受,，服務(wù)人員承諾15分鐘內(nèi)到場(chǎng)協(xié)助，如有需要?jiǎng)t陪同就醫(yī),。
“假如再晚一點(diǎn)送到醫(yī)院,，老人可能就有生命危險(xiǎn)了,。”每當(dāng)從醫(yī)護(hù)人員口中聽到這樣的消息,，黃小蓉都倍感安慰,。
事實(shí)上，除了緊急救助服務(wù),，更多時(shí)候金太陽是一個(gè)陪伴者,、聆聽者。在金太陽組織的服務(wù)活動(dòng)中,，長者可以拿著有幾十年歷史的舊物件與服務(wù)人員聊上半天,，也可以與社區(qū)長者一起慶祝每一個(gè)節(jié)日，當(dāng)親人無法時(shí)刻在長者身邊時(shí),，金太陽的服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)著“兒女”的角色,，就如金太陽的宣傳口號(hào)所說的，要擔(dān)當(dāng)“子女的行孝者,，父母的守護(hù)者”,。
黃小蓉在與老人聊天
不斷“擴(kuò)張”的金太陽
經(jīng)過十年耕耘，金太陽已經(jīng)逐漸構(gòu)建出完整養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈,，除了“一撥通”應(yīng)急呼叫服務(wù),，還涉足社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù),、老人醫(yī)療服務(wù),、家政服務(wù)等等，務(wù)求提供24 小時(shí)呼應(yīng)的一站式養(yǎng)老服務(wù),。
根據(jù)金太陽提供的數(shù)據(jù),，目前其提供的養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)覆蓋20個(gè)地市，注冊(cè)長者會(huì)員超過50萬人,。除了全職員工1500多人,，還有大量助老志愿者提供無償服務(wù)。
金太陽所走的每一步“擴(kuò)張”,，都與社會(huì)老齡化發(fā)展以及長者需求的多元化密切相關(guān),。
根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2015年底,，全國60歲及以上老年人口2.2億人,，占總?cè)丝诘?6.1%，其中65歲及以上人口1.4億人,，占總?cè)丝诘?0.5%,。社會(huì)老齡化快速發(fā)展，隨之而來的是龐大的,、多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求。反觀近年來的中國養(yǎng)老行業(yè)，高端,、昂貴的養(yǎng)老服務(wù)只能滿足少數(shù)有經(jīng)濟(jì)條件的長者需求,，更多平民化長者只能獲得形式單一、質(zhì)量參差不齊的服務(wù),。而隨著獨(dú)生子女們的父母逐漸進(jìn)入老齡階段,，多元化的養(yǎng)老需求將空前膨脹。不斷“擴(kuò)張”的金太陽應(yīng)運(yùn)而生,。
事實(shí)上,，除了類似金太陽一樣的民間服務(wù)機(jī)構(gòu)，多地政府職能部門已經(jīng)逐漸要求社區(qū)配置“居家養(yǎng)老服務(wù)站”,，為長者提供基本的生活服務(wù),，然而在實(shí)際情況中，相當(dāng)部分的站點(diǎn)由于缺乏運(yùn)營者,、資金等種種原因而未被好好利用,，僅是作為老年人聊天、看報(bào),、休閑的場(chǎng)所,，并未發(fā)揮居家養(yǎng)老服務(wù)的核心保障功能。
從2011年開始,，金太陽開始受政府職能部門委托運(yùn)營這些服務(wù)站,，盤活社區(qū)服務(wù)資源，為社區(qū)長者提供更完善的服務(wù),。與此同時(shí),，金太陽亦通過參與經(jīng)營政府或社會(huì)投資的老年公寓、在社區(qū)中設(shè)立托老所等方式,，獲得必要短期現(xiàn)金流回報(bào),，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)發(fā)展。隨著金太陽的服務(wù)不斷完善和推進(jìn),，也有越來越多的商業(yè)資本找到黃小蓉尋求合作,。
結(jié)合政府和社會(huì)資源，讓政府為基本服務(wù)買單,，結(jié)合消費(fèi)者和企業(yè)資源,，讓市場(chǎng)為增值服務(wù)買單——這是金太陽所探尋的結(jié)合慈善與商業(yè)的創(chuàng)新模式。而這樣的路徑,，可能是未來應(yīng)對(duì)龐大養(yǎng)老需求的解決方案——并非只向1%的老人提供高端服務(wù),，而是實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的多元化、普惠化,、可持續(xù),。
這是一項(xiàng)充滿使命感的事業(yè)
2017年2月,，“福建省福齡金太陽養(yǎng)老基金會(huì)”正式啟動(dòng)，社會(huì)各界人士首批共募集基金達(dá)366萬元,。事實(shí)上,，成立基金會(huì)是黃小蓉多年以來的愿望，而這個(gè)愿望,，和她早期服務(wù)的一名長者有關(guān),。
這位長者是一名老師，自從接觸金太陽,，就希望每月為其養(yǎng)老服務(wù),、社區(qū)活動(dòng)捐款，這名老師堅(jiān)持每月將善款保存后,，并囑托自己的學(xué)生,，一旦有機(jī)會(huì)，一定要將善款交給金太陽,。
一方希望施予援手,，而另一方存在服務(wù)需求，黃小蓉希望金太陽能成為當(dāng)中的一座橋,。福建省福齡金太陽養(yǎng)老基金會(huì)就是這樣的一個(gè)角色,。未來，基金會(huì)將會(huì)致力于支持與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的創(chuàng)新項(xiàng)目,，調(diào)動(dòng)更多資源,，共同支持養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)在的金太陽,，無論是規(guī)模和影響力,，都比初創(chuàng)時(shí)期大得多，盡管如此,，黃小蓉依然堅(jiān)持將“金太陽早上九點(diǎn)”的分享內(nèi)容發(fā)布到自己的朋友圈,。因?yàn)樵谒磥恚B(yǎng)老從來不是一門以商業(yè)利潤最大化為目的的生意,，而是一項(xiàng)充滿使命感的人生事業(yè),。
對(duì)話黃小蓉
Q：當(dāng)初為什么從家政行業(yè)開始涉足養(yǎng)老服務(wù)？
黃小蓉：當(dāng)時(shí)的想法很簡單,。經(jīng)過在家政行業(yè)的積累,，我們發(fā)現(xiàn)很多長者除了生活照料，還有很多醫(yī)療健康,、文化娛樂等方面的服務(wù)需求,，我們就派人上門服務(wù)，讓他們感覺到服務(wù)就在自己的身邊,。無論是最早期的應(yīng)急救助服務(wù),，還是后來的養(yǎng)老服務(wù)站,、養(yǎng)老院等等，金太陽都是根據(jù)長者的需求來發(fā)展出不同的業(yè)務(wù)鏈條,，為長者提供所有人都買得起的,、個(gè)性化的服務(wù)。
Q：目前養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展面臨著哪些困境,？金太陽如何解決這些問題？
黃小蓉：政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)日益重視,，支持力度加大,，繼而會(huì)有更多力量進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中，短時(shí)期的市場(chǎng)混亂難以避免,。另一方面,，目前國內(nèi)許多長者有養(yǎng)老服務(wù)的消費(fèi)能力，但還沒有這個(gè)消費(fèi)意識(shí),，中國受到傳統(tǒng)觀念的影響,，養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣與發(fā)達(dá)國家有所不同，這意味著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌還需要繼續(xù)耕耘,。
Q：福建省福齡金太陽養(yǎng)老基金會(huì),，未來有什么發(fā)展計(jì)劃？
黃小蓉：這么多年在服務(wù)長者的過程中我們看到,，除了政府購買服務(wù)以外,，還有很多長者的服務(wù)需求沒有被滿足，而僅僅依靠我們金太陽自己的力量還不足夠,，于是就有了成立基金會(huì)的愿景,，集眾人之力，幫助有需要的困難家庭,。未來,，基金會(huì)會(huì)集中參與幫扶、孵化與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目,，前期由基金會(huì)帶動(dòng),，幫助項(xiàng)目形成有效的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制。
Q：養(yǎng)老是一門賺錢的生意嗎,？
金太陽在給老人慶祝生日
摘自《國內(nèi)社會(huì)創(chuàng)新案例集》
