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投訴監(jiān)督熱線：監(jiān)察審計(jì)部 0757-29973378
佛山市順德區(qū)社會(huì)創(chuàng)新中心是順德區(qū)委區(qū)政府設(shè)立的法定機(jī)構(gòu)，是順德社會(huì)治理創(chuàng)新樞紐和智庫(kù),。
前言和摘要
本文是“規(guī)?；毕盗械牡诙恼?。“規(guī)?；毕盗形恼禄谥袊?guó)好公益平臺(tái)與全球發(fā)展孵化器（GDI）聯(lián)合團(tuán)隊(duì)在2018年開(kāi)展的“影響力規(guī)?；睂?zhuān)題研究，該團(tuán)隊(duì)評(píng)估了中國(guó)21個(gè)城市的30個(gè)社會(huì)組織,，議題涵蓋教育,、安全與健康、助老,、環(huán)保,、特殊人群關(guān)懷等不同領(lǐng)域。
“規(guī)?；毕盗形恼?，首先介紹什么是規(guī)模化及其重要意義,，以及“終極模式”的理論框架,；繼而，探討不同類(lèi)型的產(chǎn)品是如何被復(fù)制的,，這些產(chǎn)品如何滿(mǎn)足中國(guó)各地不同類(lèi)型落地組織的需求和偏好,，介紹四種不同的復(fù)制路徑；最后,，分析社會(huì)組織規(guī)?；M(jìn)程中的成功因素和挑戰(zhàn)，并根據(jù)規(guī)?；璧闹С?，就如何改善生態(tài)系統(tǒng)以更好地支持規(guī)模化給出建議,。
作為該系列文章中的第二篇,，本文承續(xù)第一篇關(guān)于“終極模式”的理論框架，首先向讀者闡釋規(guī)?；瘡?fù)制對(duì)于實(shí)現(xiàn)終極模式的重要意義,。接著，文章著重論述有效的規(guī)?；瘡?fù)制如何實(shí)現(xiàn),，主要是三點(diǎn)關(guān)鍵的經(jīng)驗(yàn)：第一，明確自己的產(chǎn)品類(lèi)型,；第二,，找到合適的落地伙伴,；第三，選擇適當(dāng)?shù)膹?fù)制路徑,，構(gòu)建合作關(guān)系,。
在閱讀本文前，建議回顧該系列的第一篇文章：《“影響力規(guī)?；?專(zhuān)題研究 | 規(guī)?；c終極模式》，以便連貫地理解,。
復(fù)制是實(shí)現(xiàn)終極模式的必由之路
第一篇文章中,，我們介紹了終極模式的四種類(lèi)型，分別是政府采納,、政府購(gòu)買(mǎi),、商業(yè)采納和社會(huì)采納。而實(shí)現(xiàn)任何一種終極模式的前提是,，你的產(chǎn)品具有可復(fù)制性,。用操作的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，就是該產(chǎn)品或服務(wù)在不同的地方和環(huán)境下能被重復(fù)實(shí)施執(zhí)行,，同時(shí)其質(zhì)量和效率能得到保證,。
因此，復(fù)制對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的終極模式至關(guān)重要,。但是,，根據(jù)不同的終極模式，復(fù)制的具體目標(biāo)會(huì)稍有差異,。
對(duì)采用政府采納和政府購(gòu)買(mǎi)終極模式的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，品牌機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)制是要向政府證明，你的產(chǎn)品可以為大規(guī)模解決社會(huì)問(wèn)題提供有效方案,，且產(chǎn)品的成本效率高,、風(fēng)險(xiǎn)小。
慧靈就是一個(gè)例子,。他們需要成功地進(jìn)行日間照料和夜間家庭服務(wù)模式的復(fù)制，以證明盡管各地的環(huán)境不同,，但這一模式在為成年心智障礙者提供基本服務(wù)方面仍是有效的,，且成本效益較高。
對(duì)采用商業(yè)采納終極模式的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，品牌機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)制的目標(biāo)則是要證明該產(chǎn)品能解決市場(chǎng)失靈和低效問(wèn)題,，且在解決特定社會(huì)問(wèn)題的同時(shí)，還具備盈利的可能,。
百特成立了社會(huì)企業(yè),，就是看到在為城市家庭兒童提供財(cái)商教育方面有盈利的機(jī)會(huì),，從而將部分利潤(rùn)反哺，為農(nóng)村貧困家庭兒童提供財(cái)商教育課程,。
就采用社會(huì)采納終極模式的產(chǎn)品而言,，品牌機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)制的目標(biāo)是要證明其研發(fā)的產(chǎn)品，能推動(dòng)廣大群眾,、志愿者組織,、社區(qū)組織和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)等大規(guī)模的社會(huì)參與。
例如,，公益小天使通過(guò)復(fù)制的方式,，在六年時(shí)間內(nèi)，服務(wù)規(guī)模從102名青少年,，增長(zhǎng)到了全國(guó)350個(gè)縣市,、共計(jì)73萬(wàn)名孩子。
如何進(jìn)行有效的復(fù)制
盡管“復(fù)制”這個(gè)概念聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單,，但是要成功地進(jìn)行復(fù)制卻并不容易,。基于對(duì)10家品牌機(jī)構(gòu)的案例研究,，我們總結(jié)了成功復(fù)制的三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：第一,，明確自己的產(chǎn)品類(lèi)型；第二,，找到合適的落地伙伴,；第三，選擇適當(dāng)?shù)膹?fù)制路徑,，構(gòu)建合作關(guān)系,。
第一，明確自己的產(chǎn)品類(lèi)型
成功的復(fù)制,，始于明確地知道自己要復(fù)制的產(chǎn)品是什么,。這非常重要，因?yàn)樗玛P(guān)你應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的落地伙伴,，誰(shuí)會(huì)想要復(fù)制你的產(chǎn)品,，以及你怎樣與落地機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作。盡管產(chǎn)品分類(lèi)的變量有很多,，但根據(jù)研究發(fā)現(xiàn),，有兩大變量始終影響著復(fù)制的難易度和過(guò)程，具體如下：
對(duì)一線執(zhí)行人員專(zhuān)業(yè)水平的要求：一線執(zhí)行人員只要經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)就可以執(zhí)行產(chǎn)品,，還是需要特定的資格認(rèn)定或?qū)I(yè)技能,，如社工證。
產(chǎn)品的干預(yù)性質(zhì)：產(chǎn)品是一次性或短期干預(yù)，還是長(zhǎng)期,、持續(xù)性的干預(yù),。
通過(guò)這兩個(gè)變量，我們將本次研究的10個(gè)品牌產(chǎn)品分成了三類(lèi)：
第一類(lèi)：急速增長(zhǎng)型產(chǎn)品
這類(lèi)產(chǎn)品通常相對(duì)容易復(fù)制,；一線人員在完成相關(guān)培訓(xùn)后就可以開(kāi)始執(zhí)行,；產(chǎn)品的干預(yù)性質(zhì)是一次性或較短期就能完成的。該類(lèi)型產(chǎn)品較適合于擴(kuò)大公眾參與或提高公眾意識(shí),。
第二類(lèi)：穩(wěn)固增長(zhǎng)型產(chǎn)品
這類(lèi)產(chǎn)品也相對(duì)容易復(fù)制,；一線人員在完成相關(guān)培訓(xùn)后可以開(kāi)始執(zhí)行產(chǎn)品。但該類(lèi)產(chǎn)品干預(yù)的持續(xù)性會(huì)要求落地機(jī)構(gòu)為復(fù)制進(jìn)行長(zhǎng)期投入,。
第三類(lèi)：技能門(mén)檻型產(chǎn)品
這類(lèi)產(chǎn)品對(duì)一線執(zhí)行人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的要求通常高于其他兩個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別,。許多社會(huì)問(wèn)題的解決需要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的一線人員參與,，而這類(lèi)產(chǎn)品正好可以滿(mǎn)足相關(guān)需求,。
圖1：10家案例機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品信息
圖2：10家案例機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品分類(lèi)示意
非營(yíng)利組織的負(fù)責(zé)人和基金會(huì)可以利用這兩個(gè)變量,，對(duì)自己現(xiàn)有的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合進(jìn)行分類(lèi)。主要考慮的是兩個(gè)問(wèn)題：1. 一線機(jī)構(gòu)要執(zhí)行該產(chǎn)品,，需要什么樣的專(zhuān)業(yè)技能,？2. 產(chǎn)品的干預(yù)是一次性或短期的，還是持續(xù),、長(zhǎng)期性的,？
第二，找到合適的落地伙伴
產(chǎn)品復(fù)制的成功往往取決于產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足在地需求,，且落地伙伴（即在當(dāng)?shù)貜?fù)制公益產(chǎn)品的社會(huì)組織）具備較好的執(zhí)行能力,。明確產(chǎn)品的類(lèi)別，有助于你了解要選擇什么樣的合作伙伴,，同時(shí)哪些合作伙伴可能會(huì)希望復(fù)制你的產(chǎn)品,，從而達(dá)到高效的匹配。
我們的研究發(fā)現(xiàn)落地機(jī)構(gòu)有三種類(lèi)型：志愿者組織,、政府背景型組織和民間自治型組織,。再依據(jù)組織發(fā)展階段以及組織行為的不同，我們最終將落地機(jī)構(gòu)區(qū)分出五類(lèi),，即早期志愿者組織,、成熟志愿者組織、政府背景型組織,、早期民間自治型組織和成熟民間自治型組織,。
不同類(lèi)型的落地機(jī)構(gòu)選擇復(fù)制的產(chǎn)品不盡相同。急速增長(zhǎng)型產(chǎn)品相對(duì)容易復(fù)制,、易于操作，早期志愿者組織和早期民間自治型組織由于資金和人員比較有限,，通常更喜歡復(fù)制這類(lèi)產(chǎn)品,；穩(wěn)固增長(zhǎng)型產(chǎn)品更適合成熟志愿者組織,，因?yàn)樵撾A段的志愿者組織擁有更穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，符合該類(lèi)產(chǎn)品對(duì)干預(yù)持續(xù)性的要求,。同理,，早期民間自治型組織也是穩(wěn)固增長(zhǎng)型產(chǎn)品的一個(gè)合適的選擇；技能門(mén)檻型產(chǎn)品要求執(zhí)行人員有特定的專(zhuān)業(yè)技能,，因此,，落地機(jī)構(gòu)的選擇相對(duì)而言最有限，該類(lèi)產(chǎn)品通常適合早期和成熟的民間自治型組織復(fù)制,，因?yàn)檫@些組織通常具有與產(chǎn)品相關(guān)的強(qiáng)烈使命認(rèn)同感,，也具備一定的資源。
圖3：不同類(lèi)別產(chǎn)品與不同落地機(jī)構(gòu)的匹配參考指南
以上指南主要考慮了不同產(chǎn)品類(lèi)型與不同落地機(jī)構(gòu)合作的相對(duì)優(yōu)劣勢(shì),，以及如何據(jù)此進(jìn)行不同類(lèi)型產(chǎn)品的匹配對(duì)接,。下圖4則就每類(lèi)落地機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了全面的說(shuō)明，供非營(yíng)利組織和基金會(huì)同行參考,。
圖4：不同類(lèi)型落地機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品復(fù)制中的優(yōu)劣勢(shì)分析
品牌機(jī)構(gòu)和落地機(jī)構(gòu)間的合作共贏,，對(duì)成功復(fù)制至關(guān)重要。我們對(duì)20家落地機(jī)構(gòu)（每家品牌機(jī)構(gòu)訪談了2家落地機(jī)構(gòu)）進(jìn)行了研究,，發(fā)現(xiàn)合作過(guò)程遇到挑戰(zhàn)的原因主要是雙方的關(guān)注點(diǎn)和預(yù)期不一致,。如果品牌機(jī)構(gòu)和落地機(jī)構(gòu)都能對(duì)產(chǎn)品類(lèi)別與落地機(jī)構(gòu)的匹配關(guān)系有更好的了解，這些阻礙很大程度上是可以避免的,。
促進(jìn)品牌機(jī)構(gòu)和落地機(jī)構(gòu)更好地匹配對(duì)接,，對(duì)雙方都有利。對(duì)品牌機(jī)構(gòu)而言,，可以加快規(guī)?；l(fā)展的進(jìn)程；對(duì)落地機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，則能通過(guò)規(guī)?；瘡?fù)制，更好地滿(mǎn)足當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)需求,，解決社會(huì)問(wèn)題,。
第三，選擇適當(dāng)?shù)膹?fù)制路徑
找到理想的合作伙伴只是第一步,，好的匹配不代表復(fù)制就必然順利地開(kāi)展,。一般而言，良好的合作關(guān)系倚賴(lài)于清晰的期待,，一致的目標(biāo)和共同的價(jià)值,。接下來(lái)我們要思考復(fù)制的第三步，即如何選擇適當(dāng)?shù)膹?fù)制路徑，構(gòu)建合作關(guān)系,。
如何復(fù)制并不存在唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案,。基于本次研究,，我們歸納了4種常見(jiàn)的復(fù)制路徑：開(kāi)源,、網(wǎng)絡(luò)、類(lèi)協(xié)會(huì)和加盟,。它們之間的區(qū)分主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
1. 質(zhì)量控制
2. 與落地機(jī)構(gòu)的管理關(guān)系
3. 品牌共享
4. 品牌機(jī)構(gòu)對(duì)落地機(jī)構(gòu)的支持
圖5：四方面因素區(qū)分出4種不同的復(fù)制路徑
開(kāi)源路徑常常采用在線平臺(tái)或?qū)W習(xí)中心的形式,，任何人都可以免費(fèi)訪問(wèn)、獲得相關(guān)信息,。如果一個(gè)產(chǎn)品只是一個(gè)想法,、點(diǎn)子，對(duì)監(jiān)督和質(zhì)量控制沒(méi)有嚴(yán)格的要求,，那么采取開(kāi)源的路徑可以幫助該產(chǎn)品快速擴(kuò)大影響力,，同時(shí)也可以避免大量的管理和協(xié)調(diào)工作。
網(wǎng)絡(luò)路徑集合了一群復(fù)制相同產(chǎn)品的落地機(jī)構(gòu),。復(fù)制網(wǎng)絡(luò)的管理相對(duì)松散,，品牌機(jī)構(gòu)會(huì)給予在地組織充分的自由度和靈活度去執(zhí)行產(chǎn)品。如果你的產(chǎn)品沒(méi)有非常高的質(zhì)量控制要求,，但需要基于在地實(shí)際情況作一定程度的本地化,，那網(wǎng)絡(luò)這種規(guī)模化路徑可能比較適合你,。
類(lèi)協(xié)會(huì)路徑與網(wǎng)絡(luò)有些相似,，但它的合作機(jī)構(gòu)之間緊密度和協(xié)調(diào)性會(huì)更高，更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理和共同標(biāo)準(zhǔn),。與此相對(duì)應(yīng)的是,，這一路徑適合對(duì)質(zhì)量和監(jiān)督有更高要求的產(chǎn)品，因?yàn)槿绻@兩方面的工作不到位,，產(chǎn)品的有效性可能會(huì)被大大減損,。
最后一種路徑是加盟，它是四種路徑中合作關(guān)系最為緊密的,。通常,，品牌機(jī)構(gòu)與加盟機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系緊密，享有一致的使命愿景,、治理模式,、管理架構(gòu)和品牌。那些對(duì)質(zhì)量管理和運(yùn)營(yíng)治理有較高要求的產(chǎn)品,，雙方共享同一個(gè)品牌,，這有助于提升公眾和政府的認(rèn)知度,，也有助于他們聚合力量，實(shí)現(xiàn)共同的使命,。因此,，這類(lèi)產(chǎn)品更適合采用加盟路徑。
需要特別指出的是,，一個(gè)產(chǎn)品在質(zhì)量控制、治理模式,、品牌共享與提供支持這四個(gè)方面的偏好,，與其終極模式高度相關(guān)。以政府采納或政府購(gòu)買(mǎi)為終極模式的急速增長(zhǎng)型產(chǎn)品為例,，它傾向于選擇類(lèi)協(xié)會(huì)的路徑進(jìn)行復(fù)制,，因?yàn)樗枰晟瀑|(zhì)量控制和數(shù)據(jù)收集，以向政府證明其產(chǎn)品的有效性,。相反,，如果一個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)注于社會(huì)采納的終極模式，或期待大規(guī)模的公眾參與,，那么它比較適合的快速?gòu)?fù)制和擴(kuò)散路徑就是網(wǎng)絡(luò),。仔細(xì)考慮產(chǎn)品的終極模式，以及圖5中決定不同復(fù)制路徑的四個(gè)因素,，將有助于你選擇適合自己的復(fù)制路徑,。
基于研究，我們還發(fā)現(xiàn),，復(fù)制路徑的選擇不是一蹴而就的,。品牌機(jī)構(gòu)可能會(huì)在規(guī)模化的過(guò)程中,，根據(jù)發(fā)展需要,，適時(shí)調(diào)整其發(fā)展路徑，且可能同時(shí)開(kāi)拓幾種不同的路徑,。
比如“河流守望者”,，它在規(guī)模化初期采用了類(lèi)協(xié)會(huì)的模式,，以緊密團(tuán)結(jié)在地合作伙伴,，加強(qiáng)對(duì)他們的支持。而隨著規(guī)?；^(guò)程的推進(jìn),，河流守望者漸漸轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)的形式，因?yàn)槁涞貦C(jī)構(gòu)數(shù)量的增加,，使得品牌機(jī)構(gòu)不再能適應(yīng)中心式的直接支持方式,。但較為松散的網(wǎng)絡(luò)模式也使得它難以有效獲得志愿者的反饋,，并進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理。
基于這些挑戰(zhàn),，河流守望者重新調(diào)整了思路,，同時(shí)采用了網(wǎng)絡(luò)和開(kāi)源兩種路徑，一方面拉近與志愿者的關(guān)系,，直接獲得項(xiàng)目的一手?jǐn)?shù)據(jù),，同時(shí)也通過(guò)數(shù)據(jù)積累和分析，積極尋求與政府部門(mén)的對(duì)話,，以期影響河流保護(hù)相關(guān)的政策,，推動(dòng)更深遠(yuǎn)的改變。
我們相信,，磨刀不誤砍柴工,。在復(fù)制路徑的選擇上深思熟慮，是非常值得的,。一旦選擇了合適的路徑,，復(fù)制過(guò)程就會(huì)順利很多。
圖6：不同類(lèi)型和路徑的產(chǎn)品復(fù)制速度差異
如圖6顯示,，急速增長(zhǎng)型產(chǎn)品的平均年復(fù)合增長(zhǎng)率最高,，特別是當(dāng)他們采用網(wǎng)絡(luò)或類(lèi)協(xié)會(huì)的復(fù)制路徑進(jìn)行規(guī)模化時(shí),，達(dá)到了200-300%,。穩(wěn)固增長(zhǎng)型的產(chǎn)品平均復(fù)制速度是第二快的。由于該類(lèi)產(chǎn)品的干預(yù)是持續(xù)性的,，其復(fù)制速度相對(duì)急速增長(zhǎng)型產(chǎn)品較慢,。技能門(mén)檻型產(chǎn)品平均增長(zhǎng)率只有10-20%，因?yàn)閺?fù)制該類(lèi)產(chǎn)品需要投入大量的時(shí)間和精力,。此外,，大多數(shù)此類(lèi)產(chǎn)品的復(fù)制路徑都是加盟，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和管理控制要求更高,。
明確自己的產(chǎn)品類(lèi)型,、找到合適的落地伙伴、選擇正確的復(fù)制路徑建構(gòu)合作關(guān)系,，這三大經(jīng)驗(yàn)可供非營(yíng)利組織和基金會(huì)參考,，從而不斷優(yōu)化自己產(chǎn)品復(fù)制的工作。
在下一篇文章中,，我們將就復(fù)制的成功因素,、挑戰(zhàn)，及所需要的支持進(jìn)行分析和探討,，并為推動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)和完善提出一些建議,。
本文基于“影響力規(guī)?；睂?zhuān)題研究報(bào)告撰寫(xiě)
作者為全球發(fā)展孵化器（GDI）湯穎思、洪偉龍
以及南都公益基金會(huì)周智燁,、賴(lài)佐夫
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