|
|
投訴監(jiān)督熱線：監(jiān)察審計(jì)部 0757-29973378
佛山市順德區(qū)社會(huì)創(chuàng)新中心是順德區(qū)委區(qū)政府設(shè)立的法定機(jī)構(gòu),，是順德社會(huì)治理創(chuàng)新樞紐和智庫(kù),。
前言和摘要
本文是“規(guī)模化”系列的第三篇文章,?！耙?guī)模化”系列文章基于中國(guó)好公益平臺(tái)與全球發(fā)展孵化器（GDI）聯(lián)合團(tuán)隊(duì)在2018年開(kāi)展的“影響力規(guī)?；睂ｎ}研究,，該團(tuán)隊(duì)評(píng)估了中國(guó)21個(gè)城市的30個(gè)社會(huì)組織，議題涵蓋教育,、安全與健康,、助老、環(huán)保,、特殊人群關(guān)懷等不同領(lǐng)域,。
“規(guī)模化”的第一篇文章介紹了什么是規(guī)?；捌渲匾饬x,，以及“終極模式”的理論框架；第二篇文章著重探討不同類型的產(chǎn)品是如何被復(fù)制的,，這些產(chǎn)品如何滿足中國(guó)各地不同類型落地組織的需求和偏好,，介紹四種不同的復(fù)制路徑。
影響力規(guī)?；⒎且资?，它需要大家協(xié)同努力。在第三篇文章中,，我們主要討論規(guī)?；瘡?fù)制的成功因素、挑戰(zhàn),，以及整個(gè)公益生態(tài)系統(tǒng)如何更好地支持致力于影響力規(guī)?；慕M織。
在閱讀本文前,，建議回顧該系列的第一篇文章《規(guī)?；c終極模式》，第二篇文章《規(guī)?；瘡?fù)制的三點(diǎn)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)》,，以便連貫地理解。
產(chǎn)品規(guī)?；乃念惓晒σ蛩睾吞魬?zhàn)
在影響力規(guī)?；芯恐校覀円恢痹噲D弄清楚,，為什么有的產(chǎn)品規(guī)?；艹晒Γ械膮s失敗了,？經(jīng)過(guò)研究,，我們發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品規(guī)模化的成功因素和挑戰(zhàn)可以分為四大類,。
第一類是“可復(fù)制的模式”,。這類因素與產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量有關(guān)，包括產(chǎn)品和服務(wù)解決社會(huì)問(wèn)題的有效性,；產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力（如明確的需求,，政府、基金會(huì),、公眾等為產(chǎn)品買單的意愿）,；產(chǎn)品的可復(fù)制性（如復(fù)制的成本是否合理，是否有清晰的產(chǎn)品復(fù)制指南）,。
第二類是“組織能力和資源”,。這類因素指品牌機(jī)構(gòu)支持產(chǎn)品復(fù)制的能力和基礎(chǔ)設(shè)施，包括品牌機(jī)構(gòu)對(duì)落地機(jī)構(gòu)提供支持的數(shù)量和質(zhì)量,；品牌機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式在多大程度上能為落地機(jī)構(gòu)提供可持續(xù)的支持,；品牌機(jī)構(gòu)是否有完備、高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)支持者的角色（如培訓(xùn)落地機(jī)構(gòu)較好地復(fù)制產(chǎn)品）,；品牌機(jī)構(gòu)是否建立了影響力評(píng)估和質(zhì)量管理體系,。
第三類是“領(lǐng)導(dǎo)力與變革能力”。這類因素與品牌機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān),，主要包括：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)使命的堅(jiān)守和規(guī)?；臎Q心；動(dòng)員規(guī)?；嚓P(guān)資源的能力（包括資金和非資金資源,，如媒體、公眾參與,、全國(guó)和地方網(wǎng)絡(luò)等）,；搭建和管理團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)多次轉(zhuǎn)變,；領(lǐng)導(dǎo)者繼任安排等,。
最后一類是“有利的環(huán)境和生態(tài)系統(tǒng)”。這類因素是前三類因素的外部支撐,，奠定了產(chǎn)品規(guī)?；蓴∨c否的大環(huán)境,。從根本上說(shuō)，它能幫助我們判斷產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)?；臅r(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟,。這類因素包括：產(chǎn)品符合國(guó)家和地方政策方針的情況；產(chǎn)品獲得地方政府支持的程度,；產(chǎn)品在媒體,、公眾層面的知曉度；基金會(huì),、企業(yè),、其他支持機(jī)構(gòu)等資源方對(duì)產(chǎn)品的支持情況。
圖1：四類成功因素和挑戰(zhàn)
產(chǎn)品在不同發(fā)展階段的成功因素和挑戰(zhàn)
期待一家組織或團(tuán)隊(duì)在上述各個(gè)方面都做到完美,，這既不可能,，也沒(méi)必要。因此,，在研究中,，我們著重探究在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，哪些是最首要的影響因素,。大家可以對(duì)照本文的分析進(jìn)行自我評(píng)估,，看看自己的產(chǎn)品目前處于哪個(gè)發(fā)展階段，重點(diǎn)要考慮哪些影響因素,。
針對(duì)本次研究中的10個(gè)案例,，我們按照概念驗(yàn)證階段、早期階段和增長(zhǎng)階段這三大主要階段,，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展歷程進(jìn)行了考察,。在概念驗(yàn)證階段，產(chǎn)品還處于開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證模式有效性的過(guò)程中,；隨后,，產(chǎn)品進(jìn)入早期階段（從1到10）。這一階段,，產(chǎn)品逐漸開(kāi)始在不同地方推廣實(shí)施或由其他機(jī)構(gòu)復(fù)制,，并開(kāi)始從“我”向“我們”轉(zhuǎn)變；第三個(gè)階段是增長(zhǎng)階段（從10到100）,。這時(shí),，產(chǎn)品復(fù)制和發(fā)展明顯加速，品牌機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)模式也可能發(fā)生變化,，從“自己做”變?yōu)椤爸С制渌麢C(jī)構(gòu)一起來(lái)做”,。
圖2：產(chǎn)品走向影響力規(guī)模化的基本階段
不同發(fā)展階段的成功因素
在概念驗(yàn)證階段,，產(chǎn)品/品牌機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人是關(guān)鍵,。他至少需要在兩個(gè)方面具備能力,。第一是創(chuàng)始人與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和政府的聯(lián)系。這使得他們更有機(jī)會(huì)獲得資助方支持,，完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā),，進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校等開(kāi)展活動(dòng),，觸達(dá)受益人群。第二是創(chuàng)始人對(duì)產(chǎn)品使命具有堅(jiān)定的態(tài)度,。公益產(chǎn)品很難有營(yíng)收,，可參照的模式也較少。因此,，要打造一個(gè)成熟的產(chǎn)品,，難度很高。如果對(duì)使命不堅(jiān)定,，創(chuàng)始人就很難激勵(lì)他人一起投入到該事業(yè)中,，實(shí)現(xiàn)從0到1的轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)始人有力地領(lǐng)導(dǎo),，打造出一款有效的產(chǎn)品,，就能成功地進(jìn)入下一階段。隨著產(chǎn)品進(jìn)入早期階段,，主要成功因素則變成了可復(fù)制的模式本身,，以及組織或團(tuán)隊(duì)遞送這一模式的能力,。前者是指產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)得很清晰，便于其他組織落地執(zhí)行,，如明確的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程，基于反饋不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代等,；后者是指對(duì)落地機(jī)構(gòu)提供支持的能力,，如產(chǎn)品培訓(xùn)、籌款等方面的支持,。
小范圍的產(chǎn)品復(fù)制被驗(yàn)證可行后,，就進(jìn)入了增長(zhǎng)階段。在增長(zhǎng)階段,，促使規(guī)?；晒Φ年P(guān)鍵是營(yíng)造有利的生態(tài)系統(tǒng)，并提升組織系統(tǒng)性地支持規(guī)?；哪芰?。第一個(gè)因素是得到基金會(huì)等資源方的支持，尤其在網(wǎng)絡(luò)和資源鏈接方面,，擴(kuò)大規(guī)?；l(fā)展的機(jī)會(huì),；第二個(gè)因素是贏得媒體和公眾的關(guān)注，提升品牌形象,，使得產(chǎn)品更為公眾所知,；第三個(gè)因素是品牌機(jī)構(gòu)要制定清晰的規(guī)模化戰(zhàn)略,，強(qiáng)有力地支持落地機(jī)構(gòu)大范圍地復(fù)制該產(chǎn)品,。
在不同的階段，著力發(fā)展核心的影響因素,，是成功的關(guān)鍵,。總結(jié)起來(lái),，這是一個(gè)我們都很熟悉的故事：首先有個(gè)能力很強(qiáng)且使命驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)始人,，他組建團(tuán)隊(duì)打造了一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，然后產(chǎn)品進(jìn)入到整個(gè)市場(chǎng)機(jī)制和環(huán)境中,，尋求進(jìn)一步的社會(huì)影響力,。這個(gè)過(guò)程中涉及到多次轉(zhuǎn)變，需要品牌機(jī)構(gòu)具有高度的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,。同時(shí)需要說(shuō)明的是,，盡管每個(gè)階段有相應(yīng)的影響成功的核心要素，但這并不意味著其他的因素就不重要,，只是我們應(yīng)當(dāng)有所側(cè)重地予以考慮,。
圖3：產(chǎn)品在不同發(fā)展階段規(guī)模化的成功因素
不同發(fā)展階段的挑戰(zhàn)
以上這些成功因素,，大家一定都不陌生,，但挑戰(zhàn)和阻礙卻很少被討論。和其他領(lǐng)域一樣,，在公益領(lǐng)域同樣也喜歡盛贊領(lǐng)導(dǎo)者,、產(chǎn)品和外部環(huán)境的影響。這些都是經(jīng)常被關(guān)注的“前臺(tái)”部分,。然而,，我們的研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品的每一個(gè)發(fā)展階段中,，最大的挑戰(zhàn)都是在“后臺(tái)”,，即組織本身。這些規(guī)?；缓蟮奶魬?zhàn),，人們往往很難看到。
我們的研究發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)發(fā)展階段,，產(chǎn)品遇到的挑戰(zhàn)幾乎都與組織能力和資源相關(guān),。
在概念驗(yàn)證階段，最大的挑戰(zhàn)因素是團(tuán)隊(duì)建設(shè),，比如難以招募到全職團(tuán)隊(duì)成員,，或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無(wú)法就使命價(jià)值達(dá)成高度的一致。
在早期階段,，挑戰(zhàn)幾乎都來(lái)自組織內(nèi)部,。包括人才招募和員工角色的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能/協(xié)調(diào)者,。品牌機(jī)構(gòu)與落地機(jī)構(gòu)預(yù)期不一致,，雙方對(duì)各自的角色和責(zé)任缺乏共識(shí)，也是一個(gè)主要的挑戰(zhàn),。這容易使合作關(guān)系破裂，產(chǎn)品無(wú)法很好地落地,。此外,，產(chǎn)品的發(fā)展也受制于規(guī)模化戰(zhàn)略不清晰,，從而無(wú)法儲(chǔ)備相應(yīng)的能力,，順利地導(dǎo)向下一個(gè)發(fā)展階段。在這些組織相關(guān)的因素之外,，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度低也是一個(gè)阻礙,。這可能導(dǎo)致產(chǎn)品落地執(zhí)行的質(zhì)量參差不齊，品牌機(jī)構(gòu)需要投入更多的時(shí)間和資源為落地機(jī)構(gòu)提供支持,。
在增長(zhǎng)階段,，最大的挑戰(zhàn)因素也都與組織能力相關(guān)。人才發(fā)展是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一大難題,，尤其是要培養(yǎng)能夠培訓(xùn)他人的人才和能夠適應(yīng)規(guī)?；l(fā)展要求的管理人才；同時(shí),，沒(méi)有影響力評(píng)估,、數(shù)據(jù)收集和質(zhì)量控制的相關(guān)機(jī)制，產(chǎn)品往往很難持續(xù)性地進(jìn)行復(fù)制,。另外,，有的組織發(fā)現(xiàn)，自己的可持續(xù)模式（如財(cái)務(wù)模式,、組織架構(gòu)等）在產(chǎn)品復(fù)制規(guī)模較小的時(shí)候還不成問(wèn)題,，一旦發(fā)展到一定的規(guī)模就難以應(yīng)對(duì)了。最后，在增長(zhǎng)階段,，品牌機(jī)構(gòu)和落地機(jī)構(gòu)如果無(wú)法在提供支持和治理關(guān)系等方面的權(quán)責(zé)達(dá)成共識(shí),，也會(huì)是一個(gè)明顯的阻礙。
對(duì)挑戰(zhàn)因素的深入分析,，可以讓我們清楚地認(rèn)識(shí)到支持組織的“后臺(tái)”建設(shè),，不斷提升組織自身的能力，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)?；l(fā)展至關(guān)重要,。盡管上述的所有四類因素都可能導(dǎo)向成功，但組織能力層面的因素卻對(duì)避免失敗非常關(guān)鍵,。
圖4：產(chǎn)品在不同發(fā)展階段規(guī)?；奶魬?zhàn)
產(chǎn)品在不同發(fā)展階段的支持需求
在研究中，我們問(wèn)案例機(jī)構(gòu)的最后一個(gè)問(wèn)題是,，在產(chǎn)品的每個(gè)發(fā)展階段,，什么樣的支持對(duì)他們最有價(jià)值。他們的回答很好地回應(yīng)了我們的發(fā)現(xiàn),，不同的發(fā)展階段,，需要更加有效且有針對(duì)性的支持。
在概念驗(yàn)證階段,，種子資金對(duì)任何創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是最具價(jià)值的,，此外，重要的支持還包括產(chǎn)品研發(fā),，非營(yíng)利組織管理能力培訓(xùn)和打通資源渠道等,。
在早期階段，被提及最多的是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；呗韵嚓P(guān)的支持,。如前所述，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是品牌機(jī)構(gòu)支持更多組織有效復(fù)制其產(chǎn)品的基礎(chǔ),；規(guī)?；呗詣t是指要明確產(chǎn)品的“終極模式”和適合的規(guī)模化路徑,。
在增長(zhǎng)階段,，所需支持中排在前三位的分別是規(guī)模化的戰(zhàn)略支持,，總部人才發(fā)展（如專業(yè)培訓(xùn)師,、傳播人員、籌款人員等）,，以及專業(yè)的影響力評(píng)估,。
如前所述，組織面臨的挑戰(zhàn)會(huì)隨著發(fā)展階段的遞進(jìn)而愈加復(fù)雜。概念驗(yàn)證階段所需的支持通常是一次性,、短期和相對(duì)簡(jiǎn)單的干預(yù)支持,；而在早期階段，則可能需要1-3個(gè)月的能力建設(shè)支持,；進(jìn)入增長(zhǎng)階段,，所需要的支持變得更加復(fù)雜，可能需要數(shù)月到數(shù)年的持續(xù)支持,。與之相適應(yīng)的是,，每個(gè)階段所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)人員自然也有所不同。
圖5：產(chǎn)品在不同發(fā)展階段所需的支持
建設(shè)更有利的公益生態(tài)系統(tǒng)
產(chǎn)品在各個(gè)發(fā)展階段有各自的需求,，但現(xiàn)實(shí)是,，行業(yè)在提供這些支持方面還存在著很大的缺口和差距。在研究過(guò)程中,，我們讓受訪機(jī)構(gòu)從這些有價(jià)值的支持中,，分別指出哪些是他們已經(jīng)獲得的，而哪些是缺失的,。結(jié)果如下：
在概念驗(yàn)證階段,，生態(tài)系統(tǒng)能夠提供資源渠道和部分種子資金，但在提供產(chǎn)品研發(fā)和非營(yíng)利組織管理培訓(xùn)等方面的支持上,，還有待提高。
在早期階段,，有一些產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程相關(guān)的支持,，但缺乏規(guī)模化戰(zhàn)略制定和人才轉(zhuǎn)型管理等方面的支持,。
對(duì)增長(zhǎng)階段的組織而言,，行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支持則幾乎是空白的。這也從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明,，國(guó)內(nèi)目前能進(jìn)入到規(guī)?；鲩L(zhǎng)階段的產(chǎn)品還相對(duì)較少，公益行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)未能跟上增長(zhǎng)階段產(chǎn)品發(fā)展的速度和需求,。因此,，對(duì)于品牌機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，選擇非常有限,，很少有相關(guān)方能提供其產(chǎn)品規(guī)?；璧年P(guān)鍵支持。尤其在這一階段,，所需支持的復(fù)雜性大大增強(qiáng),，而公益領(lǐng)域現(xiàn)有的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)薄弱的。
圖6：產(chǎn)品在不同發(fā)展階段缺失的支持
構(gòu)建支持性的生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)實(shí)現(xiàn)影響力規(guī)?；陵P(guān)重要,。然而，這是一個(gè)行業(yè)性的問(wèn)題,，而非某一家資助方就能承擔(dān)的責(zé)任,。它需要基金會(huì)、支持性組織,、政府部門(mén),、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樞紐組織,、咨詢公司,、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)及其他服務(wù)供應(yīng)商等各方共同的努力。
在圖7的表格可以看到,，對(duì)于規(guī)?；l(fā)展所缺失的支持，各利益相關(guān)方需要共同合作,，并找到最能發(fā)揮自己價(jià)值的地方,。這個(gè)表格并不窮盡所有可能，只是一個(gè)討論的開(kāi)始,。我們認(rèn)為,，資助方和基金會(huì)需要發(fā)揮更強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)作用，整合相關(guān)資源,，針對(duì)缺失的部分提供更有針對(duì)性的支持,。
我們也鼓勵(lì)資助方、基金會(huì)和支持性組織問(wèn)一問(wèn)自己：在推動(dòng)影響力規(guī)?；倪^(guò)程中,，我的位置在哪里？能貢獻(xiàn)什么獨(dú)特的價(jià)值,？基于此,，我可以在支持規(guī)模化的生態(tài)系統(tǒng)中,，扮演什么重要的角色,？
圖7：公益生態(tài)系統(tǒng)各相關(guān)方可以貢獻(xiàn)的潛在支持
2019年，我們期待公益行業(yè)能夠在推動(dòng)影響力規(guī)?；矫孢~出一大步,。通過(guò)本次影響力規(guī)模化研究的數(shù)篇文章,，我們希望啟發(fā)同行們思考：
為什么影響力規(guī)?；ǘ粌H是組織的規(guī)?；┖苤匾?/span>
如何通過(guò)不同的復(fù)制路徑實(shí)現(xiàn)規(guī)模化
我們?nèi)绾巫龅酶?，即理解?guī)?；^(guò)程中的成功和挑戰(zhàn)因素，并通過(guò)合作共同構(gòu)建一個(gè)更加支持性的生態(tài)系統(tǒng)
僅靠一己之力實(shí)現(xiàn)影響力規(guī)?；?，幾乎是不可能的事情。協(xié)同共進(jìn),，或許是我們更好的選擇,。
本文基于“影響力規(guī)模化”專題研究報(bào)告撰寫(xiě)
作者為全球發(fā)展孵化器（GDI）洪偉龍
以及南都公益基金會(huì)賴佐夫,、周智燁
歡迎轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈
轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處和作者,，謝謝！
“影響力規(guī)?；毖芯坑?/span>南都公益基金會(huì),、北京三一公益基金會(huì)和招商局慈善基金會(huì)聯(lián)合資助
中國(guó)好公益平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放共享的公益產(chǎn)品規(guī)模化平臺(tái),。通過(guò)資金支持,、資源鏈接、能力建設(shè),、品牌推廣,、經(jīng)驗(yàn)分享等支持，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)公益產(chǎn)品的規(guī)?；l(fā)展,，高效、精準(zhǔn),、大規(guī)模地解決社會(huì)問(wèn)題。
平臺(tái)現(xiàn)有17家共建機(jī)構(gòu),，各省市樞紐合作基地40家,。截至2018年9月，平臺(tái)共簽約優(yōu)質(zhì)公益產(chǎn)品53個(gè),，涵蓋教育,、環(huán)保、養(yǎng)老,、助殘,、社區(qū)發(fā)展等多個(gè)領(lǐng)域。全國(guó)各地共有2800余家/次社會(huì)組織和9000余所/次學(xué)校正在落地實(shí)施這些優(yōu)質(zhì)公益產(chǎn)品,。
