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佛山市順德區(qū)社會創(chuàng)新中心是順德區(qū)委區(qū)政府設(shè)立的法定機構(gòu)，是順德社會治理創(chuàng)新樞紐和智庫。
設(shè)計思維？
通過分析挑戰(zhàn)、觀察用戶，發(fā)現(xiàn)用戶未被滿足的需求，并挖掘背后的洞察。根據(jù)洞察，提出解決問題的多種創(chuàng)意方案，用創(chuàng)意做成“產(chǎn)品原型”，通過多次測試，不斷驗證、思考、改善、迭代……尋求商業(yè)、技術(shù)、用戶需求之間平衡的創(chuàng)新解決方案。
——中國傳媒大學(xué)王可越
為了讓學(xué)員們更好地設(shè)計便民利民惠民的項目，匯賢社會創(chuàng)新人才計劃（簡稱“匯賢計劃”）于8月中下旬在順德社會創(chuàng)新中心舉行了為期三天的“設(shè)計思維助力社會創(chuàng)新工作坊”。此次工作坊由順德社會創(chuàng)新中心主辦，愛德基金會、CSR環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合承辦，四十多位學(xué)員在一連三天的工作坊中盡情感受設(shè)計思維的樂趣。
愛立信東北亞區(qū)研發(fā)中心，戰(zhàn)略與組織發(fā)展總監(jiān)張正明（Eric）擔任本次課程的主講老師，與6位來自企業(yè)和公益界的的教練一起，一連三天陪伴學(xué)員進行理論和案例學(xué)習(xí)、互動，并通過體驗式參與和實踐幫助學(xué)員加深對設(shè)計思維的理解和運用。
DAY1
為了讓學(xué)員們親身體驗設(shè)計思維，Eric讓大家做了個小游戲——為你的小伙伴設(shè)計一件他/她出門必帶的隨身物品。
創(chuàng)意滿滿的設(shè)計
其中一名學(xué)員介紹道，小伙伴出門倒垃圾經(jīng)常忘帶鑰匙，很多時候家門被一風吹就關(guān)上了。因此他特意設(shè)計了鑰匙手環(huán)（上圖）。靈感來源于泡溫泉時候用的塑料鑰匙手環(huán)。經(jīng)過他的改良，鑰匙可以插在手環(huán)的槽里面，方便使用者進行日常生活工作。小伙伴對此非常滿意。
通過這個體驗設(shè)計，Eric引出了設(shè)計思維的核心內(nèi)容：一個中心、三大要素與六大步驟。
學(xué)員們以分組學(xué)習(xí)討論、沉浸式體驗觀察和訪談等研究方法，深入了解用戶，與用戶建立連接，發(fā)現(xiàn)隱性需求，挖掘洞察。其中AEIOU觀察工具（下圖）使學(xué)員對觀察有了更具體的認知。
▲學(xué)員運用課堂所學(xué)進行田野調(diào)查，挖掘高職生對職業(yè)規(guī)劃理解的故事、需求和痛點
DAY2
第二天的工作坊被譽為最燒腦但最充實的體驗。在教練們的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，學(xué)員們完成了艱巨的綜合信息、創(chuàng)意發(fā)想、原型設(shè)計三大模塊工作。
▲將前一天搜集回來的所有信息進行綜合分享
▲根據(jù)洞察出的客戶痛點及現(xiàn)有資源，進行頭腦風暴
▲將信息進行分類整合，明確用戶需求，提煉關(guān)鍵洞察
DAY3
第三天的工作坊緊湊而充滿挑戰(zhàn)。學(xué)員們需要在5小時內(nèi)完成方案的測試與反復(fù)迭代工作。這個階段的主要工作是驗證假設(shè)、找到需求、修正方案。在這個過程中學(xué)員除了頂著南方30多度的高溫，還要經(jīng)得起受訪者（潛在用戶）對策劃方案的挑戰(zhàn)和拷問。在收集了用戶反饋后，學(xué)員們對自己項目的公益產(chǎn)品或服務(wù)原型進行了迭代。
無論怎樣優(yōu)秀的策劃方案，都需要對客戶進行良好的展示，才讓人信服和買單。在工作坊最后的路演環(huán)節(jié)中，6個項目組的學(xué)員均使出渾身解數(shù)，將經(jīng)過迭代的創(chuàng)新設(shè)計解決方案全面地呈現(xiàn)給觀眾。
▲青年職業(yè)崗位體驗項目小組為服務(wù)對象提供專業(yè)的職業(yè)人員，對其進行職業(yè)成長陪伴服務(wù)并進行系統(tǒng)觀察記錄和后續(xù)跟進。
▲社創(chuàng)客大會項目小組設(shè)計的參與式體驗館服務(wù)，讓客戶體驗不同服務(wù)對象的感覺，并為他們提供相關(guān)公益項目的對接服務(wù)。
▲最終，青年職業(yè)崗位體驗項目小組獲得評委們一致認可，奪得了比賽冠軍。
社創(chuàng)中心理事、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授何夏蓓評委老師表示：
獲勝小組對用戶需求把握準確，找到的點很精準，項目操作性強，且各位成員的表演清晰易懂。這有賴于工作坊活潑的學(xué)習(xí)方式和活躍的學(xué)習(xí)氛圍，給大家?guī)頋M滿的收獲。期待下次也有機會參與此類設(shè)計思維的工作坊。
