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佛山市順德區(qū)社會(huì)創(chuàng)新中心是順德區(qū)委區(qū)政府設(shè)立的法定機(jī)構(gòu)，是順德社會(huì)治理創(chuàng)新樞紐和智庫,。
設(shè)計(jì)思維,？
通過分析挑戰(zhàn)、觀察用戶,，發(fā)現(xiàn)用戶未被滿足的需求,，并挖掘背后的洞察。根據(jù)洞察,，提出解決問題的多種創(chuàng)意方案,，用創(chuàng)意做成“產(chǎn)品原型”，通過多次測(cè)試,，不斷驗(yàn)證、思考,、改善,、迭代……尋求商業(yè),、技術(shù)、用戶需求之間平衡的創(chuàng)新解決方案,。
——中國傳媒大學(xué)王可越
為了讓學(xué)員們更好地設(shè)計(jì)便民利民惠民的項(xiàng)目,，匯賢社會(huì)創(chuàng)新人才計(jì)劃（簡稱“匯賢計(jì)劃”）于8月中下旬在順德社會(huì)創(chuàng)新中心舉行了為期三天的“設(shè)計(jì)思維助力社會(huì)創(chuàng)新工作坊”。此次工作坊由順德社會(huì)創(chuàng)新中心主辦,，愛德基金會(huì),、CSR環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合承辦，四十多位學(xué)員在一連三天的工作坊中盡情感受設(shè)計(jì)思維的樂趣,。
愛立信東北亞區(qū)研發(fā)中心,，戰(zhàn)略與組織發(fā)展總監(jiān)張正明（Eric）擔(dān)任本次課程的主講老師,，與6位來自企業(yè)和公益界的的教練一起,，一連三天陪伴學(xué)員進(jìn)行理論和案例學(xué)習(xí),、互動(dòng)，并通過體驗(yàn)式參與和實(shí)踐幫助學(xué)員加深對(duì)設(shè)計(jì)思維的理解和運(yùn)用,。
DAY1
為了讓學(xué)員們親身體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維,，Eric讓大家做了個(gè)小游戲——為你的小伙伴設(shè)計(jì)一件他/她出門必帶的隨身物品,。
創(chuàng)意滿滿的設(shè)計(jì)
其中一名學(xué)員介紹道,，小伙伴出門倒垃圾經(jīng)常忘帶鑰匙,，很多時(shí)候家門被一風(fēng)吹就關(guān)上了,。因此他特意設(shè)計(jì)了鑰匙手環(huán)（上圖）。靈感來源于泡溫泉時(shí)候用的塑料鑰匙手環(huán),。經(jīng)過他的改良，鑰匙可以插在手環(huán)的槽里面，方便使用者進(jìn)行日常生活工作,。小伙伴對(duì)此非常滿意。
通過這個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，Eric引出了設(shè)計(jì)思維的核心內(nèi)容：一個(gè)中心,、三大要素與六大步驟。
學(xué)員們以分組學(xué)習(xí)討論,、沉浸式體驗(yàn)觀察和訪談等研究方法,，深入了解用戶，與用戶建立連接,，發(fā)現(xiàn)隱性需求,，挖掘洞察,。其中AEIOU觀察工具（下圖）使學(xué)員對(duì)觀察有了更具體的認(rèn)知,。
▲學(xué)員運(yùn)用課堂所學(xué)進(jìn)行田野調(diào)查，挖掘高職生對(duì)職業(yè)規(guī)劃理解的故事,、需求和痛點(diǎn)
DAY2
第二天的工作坊被譽(yù)為最燒腦但最充實(shí)的體驗(yàn),。在教練們的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，學(xué)員們完成了艱巨的綜合信息,、創(chuàng)意發(fā)想,、原型設(shè)計(jì)三大模塊工作。
▲將前一天搜集回來的所有信息進(jìn)行綜合分享
▲根據(jù)洞察出的客戶痛點(diǎn)及現(xiàn)有資源,，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴
▲將信息進(jìn)行分類整合,，明確用戶需求,，提煉關(guān)鍵洞察
DAY3
第三天的工作坊緊湊而充滿挑戰(zhàn),。學(xué)員們需要在5小時(shí)內(nèi)完成方案的測(cè)試與反復(fù)迭代工作,。這個(gè)階段的主要工作是驗(yàn)證假設(shè)、找到需求,、修正方案,。在這個(gè)過程中學(xué)員除了頂著南方30多度的高溫,，還要經(jīng)得起受訪者（潛在用戶）對(duì)策劃方案的挑戰(zhàn)和拷問。在收集了用戶反饋后,，學(xué)員們對(duì)自己項(xiàng)目的公益產(chǎn)品或服務(wù)原型進(jìn)行了迭代,。
無論怎樣優(yōu)秀的策劃方案，都需要對(duì)客戶進(jìn)行良好的展示,，才讓人信服和買單。在工作坊最后的路演環(huán)節(jié)中,，6個(gè)項(xiàng)目組的學(xué)員均使出渾身解數(shù),，將經(jīng)過迭代的創(chuàng)新設(shè)計(jì)解決方案全面地呈現(xiàn)給觀眾。
▲青年職業(yè)崗位體驗(yàn)項(xiàng)目小組為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)的職業(yè)人員,，對(duì)其進(jìn)行職業(yè)成長陪伴服務(wù)并進(jìn)行系統(tǒng)觀察記錄和后續(xù)跟進(jìn),。
▲社創(chuàng)客大會(huì)項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)的參與式體驗(yàn)館服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)不同服務(wù)對(duì)象的感覺,，并為他們提供相關(guān)公益項(xiàng)目的對(duì)接服務(wù),。
▲最終,，青年職業(yè)崗位體驗(yàn)項(xiàng)目小組獲得評(píng)委們一致認(rèn)可,，奪得了比賽冠軍。
社創(chuàng)中心理事,、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授何夏蓓評(píng)委老師表示：
獲勝小組對(duì)用戶需求把握準(zhǔn)確,，找到的點(diǎn)很精準(zhǔn)，項(xiàng)目操作性強(qiáng),，且各位成員的表演清晰易懂,。這有賴于工作坊活潑的學(xué)習(xí)方式和活躍的學(xué)習(xí)氛圍，給大家?guī)頋M滿的收獲,。期待下次也有機(jī)會(huì)參與此類設(shè)計(jì)思維的工作坊,。
