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佛山市順德區(qū)社會創(chuàng)新中心是順德區(qū)委區(qū)政府設立的法定機構，是順德社會治理創(chuàng)新樞紐和智庫,。
設計思維,？
通過分析挑戰(zhàn)、觀察用戶,，發(fā)現(xiàn)用戶未被滿足的需求,，并挖掘背后的洞察。根據(jù)洞察,，提出解決問題的多種創(chuàng)意方案,，用創(chuàng)意做成“產(chǎn)品原型”，通過多次測試,，不斷驗證,、思考、改善,、迭代……尋求商業(yè),、技術、用戶需求之間平衡的創(chuàng)新解決方案,。
——中國傳媒大學王可越
為了讓學員們更好地設計便民利民惠民的項目,，匯賢社會創(chuàng)新人才計劃（簡稱“匯賢計劃”）于8月中下旬在順德社會創(chuàng)新中心舉行了為期三天的“設計思維助力社會創(chuàng)新工作坊”。此次工作坊由順德社會創(chuàng)新中心主辦,，愛德基金會,、CSR環(huán)球網(wǎng)聯(lián)合承辦，四十多位學員在一連三天的工作坊中盡情感受設計思維的樂趣,。
愛立信東北亞區(qū)研發(fā)中心,，戰(zhàn)略與組織發(fā)展總監(jiān)張正明（Eric）擔任本次課程的主講老師，與6位來自企業(yè)和公益界的的教練一起,，一連三天陪伴學員進行理論和案例學習,、互動，并通過體驗式參與和實踐幫助學員加深對設計思維的理解和運用,。
DAY1
為了讓學員們親身體驗設計思維,，Eric讓大家做了個小游戲——為你的小伙伴設計一件他/她出門必帶的隨身物品。
創(chuàng)意滿滿的設計
其中一名學員介紹道,，小伙伴出門倒垃圾經(jīng)常忘帶鑰匙,，很多時候家門被一風吹就關上了。因此他特意設計了鑰匙手環(huán)（上圖）,。靈感來源于泡溫泉時候用的塑料鑰匙手環(huán),。經(jīng)過他的改良，鑰匙可以插在手環(huán)的槽里面，方便使用者進行日常生活工作,。小伙伴對此非常滿意,。
通過這個體驗設計，Eric引出了設計思維的核心內(nèi)容：一個中心,、三大要素與六大步驟,。
學員們以分組學習討論、沉浸式體驗觀察和訪談等研究方法,，深入了解用戶,，與用戶建立連接，發(fā)現(xiàn)隱性需求,，挖掘洞察,。其中AEIOU觀察工具（下圖）使學員對觀察有了更具體的認知。
▲學員運用課堂所學進行田野調(diào)查,，挖掘高職生對職業(yè)規(guī)劃理解的故事,、需求和痛點
DAY2
第二天的工作坊被譽為最燒腦但最充實的體驗。在教練們的帶領和指導下,，學員們完成了艱巨的綜合信息,、創(chuàng)意發(fā)想、原型設計三大模塊工作,。
▲將前一天搜集回來的所有信息進行綜合分享
▲根據(jù)洞察出的客戶痛點及現(xiàn)有資源,，進行頭腦風暴
▲將信息進行分類整合，明確用戶需求,，提煉關鍵洞察
DAY3
第三天的工作坊緊湊而充滿挑戰(zhàn),。學員們需要在5小時內(nèi)完成方案的測試與反復迭代工作。這個階段的主要工作是驗證假設,、找到需求,、修正方案,。在這個過程中學員除了頂著南方30多度的高溫,，還要經(jīng)得起受訪者（潛在用戶）對策劃方案的挑戰(zhàn)和拷問。在收集了用戶反饋后,，學員們對自己項目的公益產(chǎn)品或服務原型進行了迭代,。
無論怎樣優(yōu)秀的策劃方案，都需要對客戶進行良好的展示,，才讓人信服和買單,。在工作坊最后的路演環(huán)節(jié)中，6個項目組的學員均使出渾身解數(shù),，將經(jīng)過迭代的創(chuàng)新設計解決方案全面地呈現(xiàn)給觀眾,。
▲青年職業(yè)崗位體驗項目小組為服務對象提供專業(yè)的職業(yè)人員，對其進行職業(yè)成長陪伴服務并進行系統(tǒng)觀察記錄和后續(xù)跟進。
▲社創(chuàng)客大會項目小組設計的參與式體驗館服務,，讓客戶體驗不同服務對象的感覺,，并為他們提供相關公益項目的對接服務。
▲最終,，青年職業(yè)崗位體驗項目小組獲得評委們一致認可,，奪得了比賽冠軍。
社創(chuàng)中心理事,、順德職業(yè)技術學院教授何夏蓓評委老師表示：
獲勝小組對用戶需求把握準確,，找到的點很精準，項目操作性強,，且各位成員的表演清晰易懂,。這有賴于工作坊活潑的學習方式和活躍的學習氛圍，給大家?guī)頋M滿的收獲,。期待下次也有機會參與此類設計思維的工作坊,。
